从第一次淘宝开店失败中学会的成功教训和经验！

第一次开店失败的教训。好的经营理念，好的沟通方式，可以让店铺的运营事半功倍。首先了解行业十大卖家的经营理念和沟通行为，并向他们学习。在这个过程中，我发现十大体验理念强调原生态、土壤、诚信等等。虽然这些都很重要，很有特色，但他们觉得无法达到直接与客户沟通形成共鸣的想法。

其次，了解顾客的心理需求，甚至是核心心理需求，以及促使其购买的核心影响因素。我学了很多遍，看了很多消费心理学的书。经过多次推论，得出影响顾客购买的因素主要包括以下几个方面：1。功能，产品是否适合客户。2.价格是否适中。3、是否能帮助客户解决问题(需求)。4.买方便吗？5.没有保证。6.这个产品值得买吗？在这些因素中，经过仔细的研究和分析，我获得了客户的信任，让他们感到非常负责任。这种心理共鸣让客户觉得值得购买。所以我比较终确立了负责人凭良心办事的经营理念。

1、货源很重要，但不是比较重要的。很多家长说你转行成功是因为你货源好。我想过了，但是供给真的很重要，但不是比较重要的，尤其是食品、健康、安全，在网上看不到，摸不着。不像实体店，可以试试一家。喜欢就买，不喜欢就买不到，看到就能尝到。但是因为网店的不同，买家花钱又担心了好几天才收到。是否健康是担心安全卫生，尤其是散装食品，甚至很多家长都持怀疑态度。所以，谁能下单购买，谁就给我的信任。所以，让别人知道你是谁是第一要务。网购一半以上是信任。

2.信任第一，所以把信任变成实际行动。既然信任是第一位的，那我就完全辜负不了别人对我的信任。我不需要在网上找图片。宝宝的照片都是我自己拍的，什么都是我自己吃的，也是孩子吃的。很多人说陕西特产很多，你要多点。是的，我知道，有很多种小吃和特色菜，但我不想一个人吃一些东西。怎么才能推荐给信任我的买家？只有遇到真正好的东西才会上架。

3.从买家的角度考虑需求。我也是买家，在网上买过n次，知道自己作为买家的担心和需求。如果是我，进了一家食品店，我看了所有的图片，搜了一个大的，每个家庭都一样，所以或多或少失去了兴趣，因为我只是看了图片，不知道真实的是什么。作为买家，我希望卖家提供什么样的服务让我感到舒服。不管宝宝多便宜多贵，卖家的态度都可以提高很多倍的好感度。

有个买家曾经拍了一张9.9元贴的东西，说在支付宝才9.8，问我能不能便宜一毛钱。我很快给他换了价格，他不好意思的说：你不要bs我，买这么便宜的东西会让你更便宜。我说没关系，如果遇到这样的情况，也希望别人给你提供一点方便。电脑方面，我很真诚的回答了他。

买家收到货后很快确认收到货，给予了很高的评价。且不说他以后会不会再来，至少他的评价让其他买家看到了，给了我无形的帮助。

总之换个角度，先看店。如果你是买家，你想看什么，得到什么？

4.注意细节，越细越好。因为波折之类的东西很容易破，所以我用泡泡膜把所有东西包起来。如果注意的话，连包装方式基本都一样。盒子外包装的整个侧面都用胶带粘着，以防止快递过程中边角磨损。每个盒子的包装几乎都是一样的，甚至胶带模式也是一样的。这是“标准项目”吗？

虽然店里写着只送几十个礼物，但其实每个包裹里都是随机放的小礼物，哪怕是9.9元邮寄的，每个盒子里都有我写的纸条，不是可爱的心就是卡哇伊的小信封。东西都不贵，但是买家看到了会觉得温暖吗？所有小便条的内容都不一样。我随便写的。如果我知道家里谁有孩子，我送的小礼物也适合孩子。纸条上还写着“祝福我的小伙伴们”，这样无论我是谁，我都会感受到我的心。

5.心存感激。我遇到过非常非常好的买家和不好的买家。我很感激。如果我认可并赞美我，会给我很多自信，让我追求完美；也感谢那些不好的，让我意识到自己还有一些不足。朋友跟我说淘宝是个小社会，会遇到各种各样的人慢慢习惯。是的，学会用包容的心去看待每一个人，每一件事。

会有感觉特别特别累的时候，但是看到这样贴心的评论，信心大增。在网上都是陌生人。信任并认可我。我有什么理由可以不认真做？

这是我的经历。真的一点技术含量都没有吗？

二、在建立了有特色的经营理念之后，如何向客户传达自己的经营理念？

如何在确定了自己店铺的经营理念后，让顾客知道我是负责任的，是凭良心经营的？这就是我做的。

首先概念是从店铺的装修和内容本身传达出来的。比如我介绍了我的背景，我产品的实际产地，我家的真实生活状况，我在店中央大空间经营的土特产的真实生产环境。只要有顾客来我店里，看到我像贴吧一样的当地生活介绍和我可爱宝宝的真实照片，就忍不住对我的店和产品有一种天然的信任感。

其次，我利用店外各种论坛发一些美食分享贴，找一些淘宝创业妈妈聊天。在和妈妈聊天的同时，我也学会了分享。渐渐地我被他们认出来了。他们想买东西的时候，一想到我家有什么，就会优先在我店里买。这就是原因。

再次，利用淘宝站推广，一、标题优化，热词。上传宝贝之前也学了不少，但是什么是标题优化和热词还是让我很困惑。别人如何优化标题，选择热词，可以提高自然搜索率，增加流量。标题优化用的软件也很多。我免费试用过。软件列出了哪些是热词，但我觉得有点不对。既然是热词，那肯定有很多人在用。新店无销量，无流量，无信用。即使热词全部贴出，被搜索的概率有多大？如果我们注意到，如果搜索一个关键词，那些信誉度高、销量高的店铺总会出现在首页，那我们怎么竞争呢？如果买家按照销量、人气、信用排名，我们早就不知道排名后有多少页了！

那我怎么做？给宝宝起名字，先搜索同类，看别人用过什么词，然后把关键词都写下来，完全随机。之前我尝试用“陕西特产、渭南特产、兴平花椒、燎华堂”这些关键词搜索我的宝贝，因为这些关键词出现在了流量里的“淘宝搜索”里，结果我根本找不到我的宝贝。下一页继续，唉~有点绝望。所以我不想管。

经过这一段时间的努力，销量增加了，信用也提高了，百分百有利。我又尝试用这些关键词搜索。一个标题中有关键词的宝贝，其实都可以出现在首页，我也注意到了很多淘宝类的流量，但是之前非常非常小。现在淘宝类区域特产首页会有我的宝贝！

为什么？我也不是很了解。是“综合”排名吗？总之，我觉得还是用心对待每个买家的现实比较好。我认识一个皇冠店的卖家。她所有的婴儿名字都是她自己写的。完全没有标题优化热词。为什么销量还是很好？我觉得不是每个人都能想到这个原因~ ~ ~

其他花钱的推广也差不多，小卖家花不起那点钱。直通车淘宝客在站内推广，思路好，产品好，没流量，没人看得见，也没法推广销售。但是我不在直达车上花钱。顺便告诉一些新卖家，上车不要盲目追求排名第一第二。毫无意义。新店口碑低，销量低，直通车前人少。但是直通车是必须做的，不仅带来了交易量，即使没有带来交易量，也带来了不错的页面浏览量。在竞争日益激烈的淘宝大数据中，页面浏览量将变得越来越重要。新手卖家跟不上大卖家的交易量，但是可以拼浏览量跟得上，也是个好办法。

第二，关于活动。新手卖家好不好，能不能参加活动，真的能带来很大的流量和销量，回头客也会很多。参加活动当然更好。不是不想举报，只是精力有限。听参加活动的家长说，活动当天，旺旺一大早就响了，来不及吃饭。之后打包填单发货都很累，一个人简直忙不过来。所以让我想想。你知道全职妈妈的生活。不可能一直守在电脑前。另外，我家宝宝不喜欢穿衣服。它只需要装在一个袋子里。需要更多时间。如果我参加活动，我一个人带孩子肯定不现实。

但建议有条件的家长积极参加活动。

第三，充分发挥自身优势。很多家长问我怎么经营生意，还开玩笑说要像我一样卖特产。我觉得这不是什么特别的产品。新店要想被人记住，吸引人，就要有自己的东西，个性或者特色。说说我吧，我以前也很担心这个问题，性格？特色？想了很久。我是一个没有特长，会拍照，不专业，会写文章，也是业余的人。偶尔在微博上写个题目“写给自己，分享给你”，就是每天发一点情绪，给自己一点正能量。我也把这个搬到了我的网店，但是没想到会有人喜欢。所有的照片都是一个不专业的人拍的，没有装饰也没有ps，很常见。结果很多人说看我的照片感觉特别好。有个亲戚曾经说过，看到我拍的照片，我就想起了我妈做的饭。

三、介绍客户后，如何通过沟通行为进一步增强客户对你的想法共鸣和信任

首先态度要诚恳，不要虚夸产品有多好，实事求是。之前有很多例子。比如有客户问我一个产品有没有降的作用，我说只有科学研究发现这个产品有降的作用，但是在现实生活中这个作用不是很明显，因为这个产品是食品，不是品。顾客又问，为什么其他店家都说这个产品很明显，而且比吃还有效。我说，我们有责任，我们不会这样告诉你，我们不能说违背良心的话。(其实这个产品有一定的降作用，但是不明显。)

其次，和客户沟通，把客户当亲人朋友，让客户有亲近的感觉。众所周知，中国人信任亲朋好友的推荐。

第三，我们应该负责任地面对问题，而不是逃避或推卸责任。这是一种非常有效的留住客户、培养长期客户的方法。

比较后，要做好老客户的营销，开发新客户的成本大约是维持老客户成本的六倍。在这个经济里，要靠老客户的稳定来保证日常收入和新客户收入利润的增长点。是可行的办法，所以在保证质量的情况下，会有老客户回头，老客户继续回头，增加，业务慢慢好转

不是所有的产品都是完美的产品。只有热情专业的服务，客户才会认为自己买到了完美的产品。希望大家能做的更好服务，生意兴隆！

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