拼多多商家店铺经营评测：上线通知

为了量化提现商家的经营情况，更好的定向引导商家，平台全新上线了【数据中心】—【经营评测】一级页面上线了。

一、如何理解经营评测

1. 经营评测的前提

商家近30天gmv>;0，即满足评分条件时，对其盈利能力&服务水平进行百分制的量化评分；

2. 经营评测评分逻辑

评分基于该商家昨日与同层级商家各项数据指标的排名得出

根据商家4大类别的得分区间，给出对应的健康水平（优、良、差）

商家层级根据近30天gmv>;0的商家进行排名划分共6个层级；gmv=0的商家默认为第一层级。

注：

1. gmv=0的商家无法展现

2. 层级划分的阈值并不是固定默认值，每月会进行更新

二、经营测评有哪些好处？

1. 量化定向评分，明确自身定位

提供同一层级的定向评分，量化自身定位，做好店铺的纵向优化；

2. 查漏补缺

提供四大类别的改进意见，有针对性的优化

三、四大类别的优化建议

1.商品品质

查询入口：管理后台【商品管理】—【品质管理】

商品品质是由您近30天内的品质退款率所影响的。

所谓品质退款即：指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如质量问题，货物与描述不符等）。

建议：

1）确保商品描述与实物相符，保证商品编辑时的严谨与规范；

2）如遇到商品质量的问题，及时下架或整改问题商品；修改标题、详情、图片等；确保如实描述，尽量使今后少发生品质退款。

2. 推广能力

推广入口：管理后台【推广中心】

商家可凭借其商品或店铺性质或情况选择投放哪种推广方式，比如：

1)搜索推广（关键词搜索）：展示在搜索结果页面上的广告。通过输入商品关键词，可到达搜索结果页。绑定该推广商品将根据系统计算排序依次展现在结果页。

2)场景展示推广：展示在特定场景的广告，目前仅在分类标签页进行展示。

3)明星店铺（适用于品牌店）：当买家在搜索品牌词及相关的关键词时，搜索结果页顶部会展示店铺创意，买家可进入店铺主页查看店铺的所有商品，进而下单。

4)聚焦展位：凭借优质资源位，以图片展示为基础，精准定向为核心，面向精准流量进行实时竞价。支持按展现付费（不扣费），为商家提供精准定向、效果监测等服务，帮助商家实现店铺/单品定向推广的功能。

3. 用户粘性

吸引新商家访店和老商家复购，需要灵活运用如【短信营销】（附上课程链接：https://mms.pinduoduo.com/other/help/detail/13/458）与【场景展示推广】等手段，来提高用户粘性。

4.服务质量

查询入口：

①管理后台【数据中心】—【售后服务质量】

②管理后台首页评分处的【服务态度】

服务质量是由纠纷退款率、介入率、退款率、平均退款速度组成。

建议：

1.提高客服的服务质量

2.做好机器人回复，保证回复率指标

3.遇到售后问题，要积极主动与消费者协商处理，不要一味驳回，减少不必要的平台介入

4.勇于担当，承担自己需要承担的义务和责任，不推脱

5.开通退货包运费功能（附上链接：https://mms.pinduoduo.com/order.html#/aftersales/return_goods_freight）

平台提供退货包运费服务。卖家在开通服务并支付服务费用后，买家确认收货前申请退货，退货完成后，用户将会收到平台发出的退货运费补贴。可以有效的降低双方因为退货运费产生的纠纷，同时减轻卖家的售后服务人力成本。

来源：拼多多商家社区