淘宝商家怎么去分析买家购物的心理变化

购买不同的产品，同个买家的心理变化情况也是不一样，我们需要根据不同的产品，选择自适合自己店铺单品的营销策略。不是所有的运营思路都适合一样的，需要根据具体单品进行变化。

在淘宝市场上，将产品分为标品和非标品的归类方法很多卖家都是知道的，这个分类是根据产品质量是否有明文规定的统一衡量标准来划分。这个就不在此叙述。来分享一下针对这样的产品，买家整个的购物心理活动变化情况。

一、买家购物前心理

标品类目产品：市面上的款都差不多，并且在比较近的一段，甚至是几年之内，这个单品的款式是不可能淘汰，但是产品间有与一些细微的功能性差别。

买家购买标品类产品，主要是为了满足自己目前的使用功能需求，所以买家在市场上搜索前，基本心理已经有底，明确知道自己想要什么功能产品，在市场上搜索，是为了货比三家，选择功能性跟多，性价比更高的产品。

图1-标品产品

非标品类目产品：这类产品的单品款式，属性等修饰词比较多，并且词之间差别比较大，搜索同一个词，比较终展现出来的单品款式是多样化，款式、风格可能是千差万别。

图2 非标品类目

这类买家在准备购买产品时，比较初只是有这个想法，想要购买这种单品，除了购买这个单品满足基础需求，更重要的是想要获得优质好款，但是比较终具体的款式是没有明确限定，会随着市场上的流行款，在改变自己需要的款式等。

二、买家购物时心理变化

标品：买家购买时，首先一定是会去参考各个大品牌卖家的产品，因为标品类目是功能型的，所以买家需要自己购买的单品，产品质量上是一定没有问题，产品能正常的使永较长时间，售后的服务保障好，一旦产品出现问题，能够及时的找到专业人士，并且提供对应的解决办法。同时会参考同款的产品，看哪一家的性价比更高，购买过的销量更好，给予的好评跟多。这样的单品数据量多，位购买够的买家更愿意信服，也愿意下单转化购买。

非标品：买家购买时，前期并没有明确的目标，所以买家会通过搜索核心词，找一些展示出来的单品款外，也会过多的关注微淘，直播等流量曝光展示入口，来了解目前市场上流行的单品款是怎样，再去寻找具体单品款，并且在寻找时，对于自己感兴趣的单品，会不断进行收藏、加购行为，当积累的产品量达到一定数量，在从众多的款当中挑选一个比较满意的款。

图3 其他渠道展示单品

三、买家购物后心理变化

标品：买家购物后会非常放心这个产品，一旦出现问题也有渠道可以解决，所以售后出现退货退款的现象会很少，但是对应的售后问题会很多。

非标品：买家购买时从众多的款中挑选一个，产品比较终的使用效果不好，或者不适合时，买家会直接选择退货退款行为。

总结：了解了买家的整个购物流程心理，我们就根据产品的分类，对标品类目，要注重销量好评和售后，这些店铺运营中数据一定要保持了良好的数据；对于非标品，产品的款式一定好好好把握，可以对增加几个单品款，增加销售出去的概率。

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