拼多多怎么取消3分钟回复率？

3分钟人工回应率=(顾问人数-3分钟为人工回应累计人数)/顾问人数

注意：

1.仅计算8: 00到23: 00的咨询；

2.如果用户未能手动回复消息超过3分钟，该用户将被视为累计未能手动回复3分钟。

2021年2月3日后，拼多多客服的5分钟回复率将改为3分钟人工回复率。在开启三分钟反应率之前，只评估了五分钟反应率。不过不会是2月3号以后，这个重大变化一定要让所有商家都清楚！否则会影响回复率，被处罚！

回复率低怎么办？

首先是如何看客服回应率。首先是考核时间段。简单说一下回复率。考核时间为上午8点到晚上11点，其余时间不算。我知道客服在这段时间能及时回复。

第二个是有效回复率，是指除了上一家咨询店的客户总数之外，回复信息的人数。比如这段时间咨询了80个人，只有60个人回复，所以回复率是75%。

第三是久而久之的回复。如果不及时停留在咨询界面，特别是在访问量很少的店铺，直接回复率往往会因为回复超过5分钟或者一个小时而变成0%，非常危险。那么常见的解决方法是什么呢？首先是设置机器人的自动回复。如果人工客服不能及时回复信息，也需要设置机器人的回复，因为是有效回复。