【品质服务规则解读】淘宝美妆过敏包退

1、问：如何加入过敏包退服务？

答：卖家可在卖家中心-淘宝服务-加入服务页面上，找到“过敏包退”服务加入即可。

2、问：过敏包退服务是免费的还是收费的？费用标准是什么？

答：加入过敏包退服务的卖家需要投敏包退险，保险的收费标准是订单金额的万分之八。

比如： 商品订单金额为100元，保险收费为0.08元。保费将在订单发货后从支付宝账户中扣取。

3、问：加入服务后是全店商品开通还是可以选择部分商品？

答：可以选择部分商品加入。

加入服务后需要选择商品进行设置，目前该服务仅针对以下三个一级类目商品：

彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油、美发护发/假发

4、问：过敏包退险是赔付买家还是赔付卖家，如何获得理赔？

答：过敏包退险是赔付给卖家的。

当买家申请退货退款，选择“使用后过敏”的退款原因，卖家同意并退款完成后，系统将自动发起理赔。

72小时审核后，将赔付至卖家支付宝账号。赔付金额为订单退款金额+10元（作为退货运费的补偿，所以建议卖家承担退货运费）

5、问：如果买家没有选择“使用后过敏”的退款原因，是否可以获得赔付。

答：不能

6、问：买家提交过敏的退款申请，需要提交什么凭证么？

答：服务原则上要求买家提交过敏的有效凭证，有效凭证包括但不限于“二级及以上出具的过敏医疗凭证”，“消费者展示所购买商品和过敏部位照片”或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。如买家未提交凭证，卖家有权拒绝买家的退款申请。

7、问：买家已经使用了商品很多，还来提交过敏的退款申请，可以拒绝么？

答：服务原则上要求买家退回的商品容量，数量不少于80%。如含赠品，赠品需一并退回，且剩余容量、数量不应少于80%。如买家已大量使用，卖家有权拒绝买家的退款申请。

8、问：加入服务后多久才能退出？

答：加入服务后随时可以退出，但退出前已经拍下的订单，在发货后仍将收取过敏包退险保费；如发生过敏退款，仍可以获得理赔。退出后产生的订单，则不再含有过敏包退险。