老被投诉

淘宝客服其实是淘宝店铺的基础员工，也是不可或缺的员工。客服关系到流失率，客户单价，好评等等，其重要性不可忽视。淘宝客服的本质就是和客户聊天，这是一项服务工作。看似简单的工作，为什么别人能拿到“客服”的称号，你却总会收到客户的投诉？关键是技能不到位，那如何提高客服技能呢？

1.淘宝客服基础工作要做好

客服是给淘宝买家的，所以整个订单生成过程一定很熟悉。还有，客服是为消费者服务的，所以一定要熟悉消费者保护规则。

2.淘宝客服售前准备

既然客服是为消费者服务的，就要做好产品、活动、心理的准备。产品准备无非是了解产品规格、消费者、产品特点，让客户及时回答自己的问题。活动准备是了解店铺的活动，提前设计活动发言，了解快递情况，以便给出满意准确的答案。客服要懂得尊重客户，要有同理心。

3.淘宝客服接待

在接受客户服务的过程中，要保证热情，不要直接否定客户。还有就是要充分了解客户，有条不紊的回答问题。

4、淘宝客服要懂得推荐

推荐商品其实就是增加客户单价，客户默默下单推荐成功率更高。推荐产品不是盲目推荐。可以尝试选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等。反正原则就是取长补短，利用套餐优势，转换客户价格高的产品。

5.淘宝客服知道怎么下单付款

很多消费者会在购物车里添加自己感兴趣的订单，但是否下单还是个问题。如果客户催促付款，计费率可以很好地提高。探险也是有技巧的。合理的催货可以更快的增加订单数量，但是错误的催货会影响交易。

6.淘宝客服售后服务

售后一定要热情，及时回答客户。客户的问题要尽快解决。体验好之后，自然会成为回头客。当然，老客户的维护要主动发新的促销活动，懂互动营销。好吧。的介绍到此结束。感谢收看。希望小编的分享对大家有帮助！有兴趣的朋友可以选择关注小编，找到自己想知道的内容文章阅读！

新手开店攻略

淘宝客服打字慢怎么办，微商学院，微商网

淘宝客服打字慢怎么办？可以通过设置打字输入法的属性来解决问题。在输入法中选择词库-自定义短语-设置，然后添加你所在行业的常用句子。用自己的思维方式写规则。一些主推宝贝，或者一个主款式套装，你也可以做一个字，比如复制包链接，然后用一个特定的字母组合进行定制，只要你需要推荐字母组合，就会立刻出现。

淘宝客服基础是什么意思

淘宝客服的基础是指：

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉你店里的产品是基本的工作。淘宝客服是联系店铺和客户的桥梁。一旦这座桥没有建成，你可能会永远失去这个客户。所以，我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户：作为导购客服，好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户，首先要明确一个店铺定位：宝贝价格很低，很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使后给客户打折，也要推舟让客户觉得这个优惠来之不易，对他个人来说是一个特别的优惠。接待客户时，必要时电话联系买家，如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。

3.货到付款订单处理：很多买家不知道网购中货到付款的含义，直接选择货到付款。当他们收到商品时，会看到价格比网站贵，所以大多数买家会认为你的店在欺骗他，拒绝订单。如果只是拒绝订单，只需要多花点快递费用。但是，如果客户认为你在欺骗他，你可能会失去一批客户。对于淘宝客服，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格贵了点，顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款，你可以写单发货，否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认，虽然电话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.客户评价：交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。

在差评过程中，很多朋友都是因为这个可信度而哭的。但是，要知道差评是不能处理的。只要发现差评，就要迅速与客户沟通，看是什么原因造成的。客户不会无缘无故给你差评。先了解情况，再解决问题。一般客户会为你修改评价。当然，现在也有部分买家通过恶意差评获取不正当利益。对于这种情况，客服也不是无能为力。首先，作为一个的淘宝客服，重要的是同理心。与客户同理心，考虑公司的利益，站在客户的立场思考，给客户大的满足感