京东sop订单支持自提服务操作手册

一、 项目介绍：

为了有效助力商家提升店铺转化率，解决自提消费群体购买三方订单无法使用自提功能的问题，特推动京东平台自提功能向三方消费者进行全面开放，包括：自提柜、配提一体站、校园京东派、便民点等；

二、 项目意义：

1、 满足使用自提消费者群体的个性化需求；

2、 三方卖家可以跟自营订单一样使用京东平台自提功能；

3、 支持自提商品可以跟自营商品一样打自提icon标识；

三、 开通功能：

1、 商家必须是签约京东快递的sop商家;

2、 商家需要在商家后台签署开通sop商家支持自提服务的电子签协议，功能即开通；

3、 签约路径：商家后台→我的店铺→商家服务中心→sop商家支持自提服务（如：图1，图2和图3所示）

图1

图2

图3

四、 关闭功能：

1、全部关闭：商家可以根据自身业务情况，在开通的同一地方选择全部关闭自提功能；

2、spu维度关闭：商品管理→在售商品管理→功能设置（如：图1、图2所示）

图1

图2

五、 发货操作：

消费者选择自提，商家发货只能选择京东快递（目前三方快递与我司暂未打通，后期再推动）；

六、 自提展示：

1、商详页展示：

2、 结算页支持消费者选择自提功能：

3、订单详情页展示自提功能：

七、 重点事项：

目前由于isv交互存在问题，暂时该功能只针对使用商家后台和京麦工作台打单的商家，同时京麦工作台需要更新至当前比较新版本5.7.2；

八、 常见问题：

q1. 自提网点都包含哪些类型以及消费者自提流程？

a：自提网点包含以下几类：

配提一体站点（京东自营的带有自提服务的配送站点）、京东自提点（自营）、自提柜、便民服务点（与社区小超市、夫妻店等小商户合作，为消费者提供到店自提服务）。

b：消费者自提流程：

当消费者的京东订单到达自提网点，上架后，系统会发送提货码给消费者，消费者凭提货码到相应自提点提货，如货物在自提网点存放超期，系统默认此单为消费者拒收订单，将做退货处理。

q2、如果商家想要开通自提服务，需要同时具备的条件有哪些？

a：已经开通京配服务（商家服务中心开通）

b：已经开通sop商家支持自提服务（商家服务中心开通）

q3、已经开通了京配服务和支持自提服务为什么部分商品还是不支持自提？

a：该商品类目还未开通支持自提（找对应运营人员了解开通）

b：商品超长、超重、超金额都会被正常拦截，不支持自提，具体如下：

q4、如果已开通自提但贵店铺未发现开通支持自提服务的提示页面，原因如下：

a：暂时该功能只针对使用商家后台和京麦工作台打单的商家，同时京麦工作台需要更新至当前比较新版本5.7.2

b：商品类目是可能未全部开通自提，找对应运营人员开通。（若订单重量超过30kg、单边超过150cm、体积大于110000cm3、金额超过2000元，满足以上任一条件不支持自提。）

q5、自提订单是否会跟自营订单一样收取费用？

答：不会，对于第三方商家来讲，自提和送货上门一样只是一种配送方式，两者的配送成本是一致的，以商家设置运费模板计算运费为准。

q6、系统是否对消费者有自提提醒功能？

答：会，一般包括三种提醒：

a：上架提醒，商品到达自提点后，会通知消费者货物已到自提点，请尽快取货；

b：超期预警，上架当天的24点后，再过48小时，如未提走货物,会短信通知消费者，还有1天即将超期，请尽快取货；

c：超期退回提醒：上架当天的24点后，再过72小时，会短信通知消费者，快递员已将商品取走即将走逆向退回商家，如还需要请尽快与快递员联系；

q7、自提是否对商家进行自提提醒？

答：会，一般包括两种提醒：

a：超期预警，上架当天的24点后，再过48小时，会短信通知商家还有1天即将超期；

b：超期退回提醒：上架当天的24点后，再过72小时，会短信通知商家，快递员已将商品取走即将走逆向退回商家，如有异常请及时联系消费者及快递员；