【天猫国际规则】新增危及交易安全情形认定细则

亲爱的天猫国际商家：

为了提升消费者的购物体验，保证消费者的权益，规范商家经营，天猫国际将变更天猫国际服务条款规则中“危及交易安全”的相关规则。

本次规则调整将于2019年3月18日正式生效。

变更要点：

1，新增危及交易安全情形认定的实施细则，对于日常的违规行为进行规则说明，让商家更清晰知道什么场景是属于违规的，避免出现该行为。

2，在原有的规则基础上，增加了“可能”发生危及交易安全的情形，对于有可能出现这些违规行为且已表现出一定的迹象的进行违规预判，避免发生更大的舆情或消费者投诉问题。

具体内容如下：

变更前

变更后

第十八条 会员应遵照天猫国际交易流程的各项要求进行交易，商家应合理保障买家权益。

会员如发生危及交易安全或天猫国际账户安全的行为，天猫国际将依照其行为的危险程度采取国际支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。

第十八条 会员应遵照天猫国际交易流程的各项要求进行交易，商家应合理保障买家权益。

会员如发生或可能即将引发危及交易安全或天猫国际账户安全的行为，天猫国际将依照其行为并结合事件的紧急、严重程度采取国际支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控，直至天猫国际确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。

无

一、哪些是属于危及交易安全的行为？

危及交易安全的行为包括但不限于：

1.短期内，天猫国际商家因违背、延迟发货、未收到货的投诉量或店铺

退款纠纷量过大

可能导致买家钱款损失的；

2.商家交付买家的商品存在大量劣质、货不对板的情形，或商家大量订单存在

未按约定提

供服务的情形，经天猫国际综合判断有理由认为商家无履行合同之意图的。

二、哪些是“可能即将发生危及交易安全”的现象？

包括但不限于：

1、交易评价中出现大量消费者反馈劣质、假冒商品等相关内容；

2、商家账户实际控制人的其他阿里平台账户相同或同类的商品或服务发生过

危及交易安全的行为；

3、商家有丧失或可能丧失履约能力的其他情形。

三、哪些是危及账户安全的行为？

危及天猫国际账户安全的行为包括但不限于：

1.涉嫌转让淘宝会员账户的；

2.非支付宝认证会员涉嫌违规操作可能危及淘宝账户安全的；

3.会员涉嫌提供虚假支付宝认证信息的。