淘宝客服如何进行沟通

作为一名客服，我们应当知道，产品都有自己的优点，也有自己的缺点。买家在咨询时，很可能涉及产品的缺点。面对这类问题，很多客服人员往往不知道如何回答。其实当产品技术含量不高时，就可以强调实用。材质不好，就突出设计。服务不强，就强调质量，反之亦然。

客服人员要做的是促成交易，而要想促成交易就要把产品的优点尽可能地描述出来。所以，客服人员在与买家沟通时要懂得趋长避短，依靠产品的长处来吸引买家，从而淡化买家提出的问题和产品的缺点。并且客服要体现：亲切、专业。客服技巧的要点是多用表情符号，不敢肯定的事情尽量不做。

交流沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动，它可以交流信息和获得感情与思想。举个例子，如果遇到关于合并运费、修改价格的问题时，“拍好了，改价格吧！”可以回复：“您好， 请稍等，改好我通知您！谢谢！”价格改好后，立即给买家回复消息：“您好，价格修改好了，请您刷新以后核对下金额再支付，谢谢！”，这样一来，就会给客户一种礼貌负责的感觉，会给客户增加好印象。

总之，客服沟通首先要建立信任，这是沟通的基础。承认差异，这是沟通的桥梁。人们在选择赢时也确保对方赢，这种双赢原则可以更好的促进沟通。掌握好客服沟通，就能让我们服务顾客时如虎添翼。

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在淘宝上做韩国代购的客户收到衣服说要我退钱然后投诉，但是没有质量问题 淘宝客服会介入吗

可以肯定的是，你遇到了传说中的“差评买家”！

她在威胁你！

淘宝客服打字慢怎么办，微商学院，微商货源网

淘宝客服打字慢怎么办？可以通过设置打字输入法的属性来解决问题。在输入法中选择词库-自定义短语-设置，然后添加你所在行业的常用句子。用自己的思维方式写规则。一些主推宝贝，或者一个主款式套装，你也可以做一个字，比如复制包链接，然后用一个特定的字母组合进行定制，只要你需要推荐字母组合，就会立刻出现。

淘宝客服和打字员微商都是骗子吗

微商是基于互联网的新兴行业，尤其是淘宝。选择适合自己的，认证的。不要盲目，也不要偏科。

淘宝客服是网店店主吗

不一定。很多小店都是老板自己做客服，也有小店老板没时间找人做客服。就连网上招，网上支付，老板和员工都没见过。大店是不可能的，尤其是生意好的店，可能会有很多客服。

淘宝客服说免费送人东西，先付款，等东西到了，收到货再用微信寄回给我，到了才加微信

建议不要尝试，当然如果真的想做，要注意以下几点；

1.买卖双方必须在淘宝的旺旺聊天平台上进行沟通，以防止销售纠纷时小二的介入，并提供旺旺聊天记录作为维权依据。

2、聊天防止对方玩文字游戏，到时候只有承担损失。

3.阻止对方以“免费赠送”的套路销售产品，并说明对方已正常销售，拒绝转账。