淘宝售后退款常用备注和术语

一、退款订单常用备注：

1、显示签收申请仅退款，需要拒绝的：二、货物已经发出，客户申请退款，需要拒绝并留言的：

亲，您的包裹这边看物流显示xx号签收了，因为退款时间快到了，这边先拒绝您的退款，有什么问题联系我们处理的哈~

亲，包裹已经发出了哦，如果您不需要的话 麻烦您拒签下包裹，有打回信息后给您退款，因为退款时间即将到期，这边先拒绝您的退款，有什么问题麻烦联系我们处理哈，谢谢~

2、已发货，客户申请仅退款的：

亲，您的包裹这边已经给您发出了，包裹已有物流信息，这边留言给您，您没有回复，这边先拒绝您的退款，有什么问题联系我们处理的哦，谢谢~

亲亲 麻烦您取消下退款，拒签之后等看到物流信息打回之后再申请哦，我们收到退货包裹会第一时间给您退款，谢谢。

3、客户申请退款，货已发出，客户比较终还是要产品的：

亲，我们已经跟您协商好了，您的产品是需要正常发货的，您的包裹已经给您发出了，您正常签收即可，我们先拒绝您的退款，有什么问题联系我们处理的哦，谢谢~

三、退款类型申请错误，给客户留言修改

1、申请退货退款，改仅退款的：

亲，您好，请问在的吗~

亲，您申请的退款类型错了哈，您还没有收到货，应该是申请【仅退款】（原因选“其他”或“退货无忧”或“七天无理由退货”），不是【退货退款】哦，麻烦亲修改下的，您修改之后，我们第一时间给您处理，谢谢~

2、申请仅退款，改退货退款的：

亲，您好，请问在的吗~

亲，您申请的退款类型错了哈，您已经收到我们的产品，应该是申请【退货退款】（原因选“其他”或“退货无忧”或“七天无理由退货”），不是申请【仅退款】哦，麻烦亲修改下的，您修改之后我们尽快给您处理，谢谢~

四、请求客户修改退货原因

1、淘宝店铺：

亲，您申请的退款原因能麻烦改为“其他”或者“退货无忧”（减少店长的询问），您修改之后，我们给您同意下的，谢谢~

2、天猫店铺：

亲，您申请的退款原因能麻烦改为“七天无理由退换”或者“退运费”（减少店长的询问），您修改之后，我们给您同意下的，谢谢~

针对信誉好的客户，单件产品的小订单单，大订单要确认退货数量，谨慎处理。

亲亲 辛苦您退货原因改成“七天无理由退货”，这样可以享受系统自动处理哦~

五、客户退货单号错误

1、退货签收地址错误：

亲，您填写的快递单号物流显示发往xx，正确的退货地址是东莞塘厦，因为退款时间即将到期，这边先拒绝您的退款，有什么问题请联系我们处理哦，谢谢~

亲，您填写的退货单号不对哦，显示是xx市区签收，正确的退货地址是东莞塘厦，因为退款时间即将到期，这边先拒绝您的退款，有什么问题请联系我们处理哦，谢谢~

2、退货单号无物流信息

亲亲，您填写的退货单号无物流信息更新，麻烦您核实下，因为退款时间即将到期，这边先拒绝您的退款，有什么问题联系我们处理的，谢谢~

重要：这种情况的，我们留言之后可以拒绝客户的退款，如果买家是恶意退款的（恶意买家的特点：一般旺旺账号为tb开头，零信誉的买家，拍下刘的地址为偏远地区，手机号码199开头，全程无客服无交流的），要到闺蜜投诉，并且在云标签打标。

六、收到快递打回或者客户退货商品，客户未申请退款，需要提醒客户申请退款的

1、亲，您的包裹快递已经打回给我们了，您是否还需要的呢~如果亲还需要，我们给您重新安排补发哦~

2、淘宝店铺：如果亲亲不需要了，麻烦您申请【仅退款】，原因选“其他”或者“退货无忧”，您申请好了告诉我们一下，我们尽快给您处理退款，谢谢。

3、天猫店铺： 如果亲亲不需要了，麻烦您申请【仅退款】，原因选“七天无理由退换”或者“退运费”（，您申请好了告诉我们一下，我们尽快给您处理退款，谢谢。

4、亲，您寄回的产品这边收到了，您是要退还是要换的呢~

七、退货有问题，少退货或者退货产品不正确需要留言的

1、少退产品的

亲，这边收到您退货的包裹了，衣服配套的袜子您没有寄回哦，因为退款时间即将到期，我们先拒绝您的退款哈，为了尽快核实并给您处理退款，麻烦您看到信息回复下，谢谢~

亲 您好，我们收到您退回的包裹了，您申请的是2件的退款，但是实际只退了1件，因为退款时间即将到期，我们先拒绝您的退款哈，为了尽快核实并给您处理退款，麻烦您看到信息回复下，谢谢。

2、让客户修改退款金额

亲亲，辛苦您修改一下退款金额，金额修改为：xx,您修改之后告诉我，我给您同意退货申请，谢谢。

3、退错商品的（记得发客户退错的商品照片）

亲亲，您好，您退回的包裹收到了，但是退货不是我们的产品哦，麻烦您核实下是否给您退回去，您的退款我们先拒绝一下的，您将正确的产品退回后，提供【正确的退货单号】我们核实收到之后，会尽快给您处理退款，谢谢。

新手开店攻略

淘宝售后服务流程

描述不一致和质量问题是指买方和卖方在发布货物信息时收到的货物描述之间，或卖方和买方之间先前的协议之间的不一致，包括产品缺陷、保质期、颜色、数量、邮资、发票、交货状态、交易附带物品等相关信息。

如果交易仍在进行中，请及时联系卖家协商换货或退货。

如因邮费或退款无法达成共识，可申请退款。卖家拒绝申请后，可以及时申请“请求客服介入”，并上传有效凭证(如实物对比图片、质检凭证等)。)，淘宝客服会验证。

2如果0-15天内交易成功，请使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货，并保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证；如果交易成功后15天内未结算(如未收到退款)，请到“我的淘宝”——“买宝贝”页面及时找到对应交易，“申请售后”，上传相关凭证(如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图、退货物流单、质检凭证等。)，等待客服介入核实处理。

提醒：售后维权只有一次机会。建议卖家售后办理权利。权限保护时间为交易成功后0-15天。请注意维权时间。逾期不发起的淘宝不予受理。

售后处理时间交易成功后15天，请此处查看。

扩展数据：

退货邮费问题：

交易中的运费纠纷，除非买卖双方协商一致，按照“谁有过错，谁承担”的原则处理。

关于运费问题的争议处理规则，请参考规则-运费问题的争议处理(买方版)

例如：

买方收到的货物存在质量问题，买方没有过错，责任方在卖方，邮费由卖方承担，卖方没有过错，责任方在买方，所以邮费由买方承担。

在实际交易中，会出现难以界定的情况。比如，买方收到一件尺寸过大的衣服，认为是卖方的责任。卖家认为正常。在这种情况下，需要双方提供支持自己主张的凭证，如实物测量图片、婴儿页面描述对比、三包法规定等。如果出现这种问题，可以在协商失败后启动权利保护。当然，买卖双方都退一步，友好协商。大部分邮费纠纷都可以解决。