速卖通商家服务消费者指南

suggestion: please try again later.

这类支付失败可能性原因：

①由于疑似风险关闭订单。可以建议买家核实下订单状态，如果订单被关闭，建议去掉coupon尝试重新下单；

②paypal订单支付失败。若买家使用paypal支付遇到该报错，建议买家联系paypal确认具体原因；同时可以引导客户使用其他支付方式先支付；

③其他原因如银行拒绝、卡信息填写有误、币种不支持等，可以建议买家核对卡信息并正确填写，使用usd支付或者换卡换支付方式。

3）若是多语信息无法直接获取文案内容，您可以根据截图中error code对应以下列表进行引导。

支付失败错误码

失败原因

建议方案

参考说辞（请结合实际情况修改后再发送给买家）

csc_7200006

买家选择的支付币种暂不支持

建议买家更换支付币种尝试支付，比如买家可以选择usd再次尝试支付

this error is due to currency you selected does not support currently. you may try to pay in usd instead.

csc_7200009

买家支付超过卡或者支付账号限额

建议买家核实限额，可以尝试提升限额；同时可以尝试换卡换支付方式完成支付

exceed limit set up for your card/account. please double check and increase it for payment again.

csc_7200011

买家支付账户余额不足

建议买家核实支付账户余额，确保余额充足后重试

this error is due to insufficient balance under your account. can you please check if you have enough balance for payment again?

csc_7200012

卡过期或者卡有效期填写有误

建议买家核实卡有效期信息，确保填写信息正确/卡过期的情况需要买家联系银行更新卡有效期，当下的订单建议买家换卡换支付方式完成支付

this error is due to incorrect card validity date. please double check if your card is expired or incorrect date was input.

csc_7200015

银行拒绝，具体原因需要跟银行确认

建议买家联系银行确认具体原因，同时可以尝试换卡换支付方式完成支付

this error is due to bank rejection. please contact with bank to confirm detailed reason of it. meanwhile, please try to pay through another card or payment methods if possible.

csc_7200020

卡信息填写有误

建议买家核实卡信息如卡号、持卡人姓名、卡有效期、cvv号。卡过期的情况需要买家联系银行更新卡有效期，当下的订单建议买家换卡换支付方式完成支付

this error is due to incorrect card information. please double check card information including card number, card holder name, validity date and cvv number and input correct one for payment again.

csc_7200021

卡信息中的cvv号填写有误

建议买家核实cvv号信息，确保输入正确cvv号支付

this error is due to wrong cvv input. please double check and input correct one for payment again.

csc_7200022

csc_7200051

csc_7200001

可能由于币种不支持，卡不支持导致支付失败

建议买家切换成usd或换卡换支付方式尝试支付

this error may due to card or currency selected cannot be supported for payment. please change currency into usd or try to pay through another card or payment methods.

csc_7200026

资金存在疑似风险

需要买家在线提交所需信息进行申诉（可以“claim on alipay”按钮或者通过以下链接提交） ：

-申诉通过后可以使用审核通过的卡继续支付

-一般申诉3个工作日内完结，大促期间会全力保障审核快速完成，请建议买家提交后耐心等待。申诉提交链接：https://irescenter.alipay.com/appeal/appeallist.htm?locale=en_us

this error is due to potential security problem. please submit required documents for card verification through

https://irescenter.alipay.com/appeal/appeallist.htm?locale=en_us . related team is working on this and will update you status of it through email as soon as possible. you can try it again after verification.

csc_7200034

买家收货信息不全

建议买家取消订单并重新下单，确保新订单的地址、姓名等信息填写完整再尝试支付

this error is due to incomplete information. please double and fill in completed delivery information like name of receiver for ordering again.

csc_7200040

该卡在银行端被限制

建议买家联系银行确认具体原因，同时可以尝试换卡换支付方式完成支付

this error is due to bank rejection. please contact with bank to confirm detailed reason of it. meanwhile, please try to pay through another card or payment methods if possible.

3、平台支持的支付方式有哪些

您可以参考下述平台支付方式介绍用于解答买家部分支付类问题，比如：

1）若买家支付时无法选择或者页面不显示某些支付方式，可能是暂未开放对应国家使用该支付方式，或者买家支付金额不满足支付方式限额。建议告知买家从页面显示的支付方式中选择；

2）若买家反馈已经支付订单但仍显示待支付awaiting payment，可以核实对应订单使用的支付方式是否有较长的付款到账时间，可安抚买家耐心等待或更换银行卡等其他更快捷的支付方式；

3）若买家反馈之前可以使用paypal付款但是现在订单中无法选择，且卖家已绑定paypal收款账户，请查看订单详情中买家的收货地址，一般是实际收货地址的国家暂未开放paypal支付；

4）买家使用boleto支付后需要7个工作日到账时间，在已支付未到账期间订单会显示待付款，若此时卖家调整了订单价格，由于支付金额与订单金额不一致会导致款项退回无法支付成功。因此巴西买家的订单，若买家未主动要求，请您不要调整订单价格。

付款方式

速卖通主要应用国家简称

（如未特殊注明，支持大部分国家）

付款到账时间

（如未特殊注明，则即时到账后但需平台风控审核）

单笔支付金额限制

（超出限额范围将无法使用）

使用注意事项

参考说辞

（请结合实际情况修改后再发送给买家）

支付方式对应客服的联系方式

银行卡 debit/credit card

visa/master/maestro/amex/jcb/diners

club/discover/mir/hiper/elo/troy

/

/

0~50,000 usd

需要在卡片有效期内使用。如遇支付报错可引导买家参考买家支付报错相关教程核实原因

1. make sure the expiry date information of the card is correct.

2. solutions for different errors when payment fails.

https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageid=37&category=1000021991&knowledge=1060062451&language=en

carte blue

0.99~40,000 eur

/

/

local credit card (brazil)

1~3,000 usd

/

/

qiwi

/

以下暂不支持：us,br,au,es,fr,ca,pl,se(sweden),it,nz,de,nl,at,mx,id,ar,be,fi,ke

/

0.05~5,000 usd

仅支持美元支付。如支付遇到问题请建议买家联系qiwi咨询

1. qiwi only supports usd payment.

2. when payment fails on qiwi website, please contact qiwi by calling 8-800-707-77-59 or visiting https://qiwi.com/support/request.action

website:

https://qiwi.com/support/request.action

tel: 8-800-707-77-59

webmoney

/

以下暂不支持：br,au,pl,nl,id,kaz,fi,ke

/

0~10,000 usd

仅支持美元支付

only usd payment will be accepted.

yandex.money

/

ru,by,ua

within 1 day

1~1,000 usd

/

/

website:https://money.yandex.ru/feedback/

email: support@money.yandex.ru

tel: 8 800 555 80 99/ +7 (495) 974 3586 (ru)

service working time: 7*24 hours

more questions:https://money.yandex.ru/help.xml

sms

mtc

ru

sms to be received within 15 mins

single: =<14,999 rub

daily: =<30,000 rub

monthly: =<40,000 rub

/

/

megafon

single: =<5,000 rub

daily: =<40,000 rub

monthly: =<40,000 rub

beeline

single: =<15,000 rub

daily: =<15,000 rub

monthly: =<30,000 rub

tele2

single: =<5,000 rub

daily: =<5,000 rub

monthly: =<40,000 rub

ebanx

tef/boleto

br

boleto: within 7 working days

tef: within 1 day

1~3,000 usd

支付后需要7个工作日到账时间，此前会显示待支付awaiting

payment

1. boleto payment should be made in 3 days after the cpf is provided. otherwise it will fail.

2. it takes 7 business days for boleto payment to arrive and order status to update.

email: support@ebanx.com

tel: 55 41 32329913

ppro

ideal

nl,be

/

>;0 usd

/

/

giropay

de

/

1.3~12,000 usd

/

/

payu

pl

/

>;=1 pln

/

/

przelewy24

pl

/

>;0 usd

/

/

sofort banking

de

at

within

6 days

1.3~6,000 usd

/

/

bancontact

nl,be

/

>;0 usd

/

/

mercado pago

oxxo/7eleven/telecomm/bbva

bancomer/citibanamex/santander

mx

within 3 days

0.5~4,900 usd

/

mercado pago payment should be made in within 48 hours. otherwise it will fail.

https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/respuestas-soluciones-pagos-online_189

paypal

/

目前支持的国家包括美国、英国、西班牙、法国、意大利、德国、葡萄牙、以色列、荷兰、波兰、挪威、瑞典、沙特阿拉伯、阿联酋。支持币种包括usd、eur和gbp。

/

>;0 usd

买家在速卖通平台使用paypal支付的手续费是由买家承担，卖家无需额外支付paypal手续费。

仅当卖家在后台绑定paypal收款账户后，买家在店铺下单才可以使用paypal付款。

系统是按照买家下单时选择的实际收货地址判断平台目前是否对该收货国家开放paypal支付。

buyer will be charged of commission fee: 0.8 usd when order amount <20 usd; 4%

when order amount >;=20 usd.

it depends on your shipping address whether you can pay via paypal. if you cannot choose paypal, please try to use other payment methods.

doku

/

id

/

1~1,000 usd

/

/

mpesa

/

ke

/

10~70,000 kes

/

/

klarna

/

at,ge,fi

/

0.2~1,500 eur

/

/

cash payment

euroset/syvaony/russian post

ru

within

1 working day

1~15,000 rub

/

/

wire transfer/bank transfer/tt

/

/

within 7 working days

>;=20 usd

仅支持美元支付。支付后需要7个工作日到账时间，此前会显示待支付awaiting

payment

1. the beneficiary account number, starting with 026****, is unique.

2. only usd payment will be accepted.3. it takes 7 business days for payment to arrive and order status to update.

please contact your bank if there is any question.

western union

/

/

within 3 working days

20~5,000 usd

支付后需要7个工作日到账时间，此前会显示待支付awaiting

payment

1. please wait 24 hours after getting the account number, and then make the

payment.

2. only quick pay (consumer to business payment) is acceptable, while will call (consumer to consumer payment) will be rejected.

3. it takes 7 business days for payment to arrive and order status to update.

please contact western union agency if there is any question.

cod

/

沙特和阿联酋

7~253 usd

/

/

4、取消订单的原因有哪些

未支付订单买家可以直接取消，不需要卖家同意，也不会计入卖家成交不卖。

已支付订单买家在发货前取消订单可以选择以下6种原因，前两种原因对您店铺经营没有影响，后四种原因是会计入成交不卖的。

1）买家现在不想购买

2）其他原因

3）您上涨订单价格

4）卖家无法使用买家选择物流方式发货

5）联系不到卖家

6）商品缺货

5、订单为什么一直处于“付款处理中（买家后台看到的是payment being verified）”

该状态属于正常订单状态，订单支付成功后，平台会再次核实资金信息并在24小时内确认结果，请您耐心等待审核结果：

1)审核通过：订单会进入待发货状态，请您待审核通过后填写发货通知并安排发货；

2)审核拒绝：订单会被平台关闭；

支付方式ppro_sofort_de到账时间通常需要6-9天，到账前会一直处于“付款处理中”状态，属于正常请款，请您耐心等待。

6、为什么无法调整订单价格

卖家无法调整订单价格通常有以下几种原因：

1)提示：调价失败。低于优惠门槛下限。

该问题是由于买家使用了有满减条件的店铺或平台优惠。比如买家使用满20减5的平台优惠券，若调价后的价格低于20则无法操作成功。买家可以在买家后台-my coupons页面查看已使用的优惠券。

2)买家停留在支付页面上。请提示买家关闭当前订单支付页面，稍后您再重试调价。

3)订单不支持调价：已付款订单和含3c保修服务的订单不支持调价。

7、订单调价后买家看到的订单总价和卖家不一致

该问题一般是买家需要支付增值税。您可以引导买家查看该笔订单的详情页面，在financial版块会展示买家应支付的税金数额。

8、等待卖家验款是什么意思

若买家采用部分支付方式（比如线下打款），付款金额可能会低于应付金额。因此系统会提示您需要您确认金额。如您同意则按买家实付金额支付并更新订单状态为“等待卖家发货”，如您不同意则订单会退款给买家并关闭订单。

9、订单为什么关闭了

订单关闭一般由于以下几种原因：

1)未付款订单：买家取消了订单，或者买家付款超时；

2)支付中订单：因买家支付存在风险，平台风控安全关闭了订单；

3)已支付订单：买卖双方协商一致取消订单，或者卖家逾期未填写发货通知；

4)订单提交过“风险地址检测”且安全检测结果为有风险，平台会对订单进行冻结且在24小时内关闭订单。

>;>;若买家希望求助买家在线客服，可建议买家速卖通首页顶端的“help-customer service”进入帮助中心并联系对应语种的买家客服。

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为什么淘宝是卖家快速入门，不显示交易管理和店铺信息，只显示货源中心

在快捷入口的一侧，有一个要显示的模块，支持版本多可以显示10个模板.