天猫商城为什么仅退款状态下买家不能申请客服介入了

亲，“售中和售后－卖家已发货－已收到货－仅退款”场景下，部分退款原因我们关闭了买家申请客服介入的入口，保留卖家申请客服介入的入口。具体如下：

日期/年份不符

参数/规格/品种不符

卖家发错货

商品变质

做工问题

大小/尺寸/重量不符

颜色/图案/款式不符

材质面料不符

未按约定时间发货

噪音问题

质量问题

缩水/褪色

安装质量问题

安全隐患

卖家提货地点不符

未履行送货上门并安装

屏幕问题

商品信息描述不符

脱胶/印刷问题

软件问题

配件问题

功能/效果不符

cpu问题

硬盘问题

部件问题

硬件问题

功能缺失

拍错/多

温馨提醒：对于apass用户，申请介入的入口不关闭，同线上的规则。