京东订单拦截优化功能《商家手册》

订单拦截优化功能商家手册

v2.1

一、项目介绍：

对于京东第三方卖家已出库且发京东快递的订单，在消费者取消订单后，实现了与京东自营一样的订单中途拦截功能，节省了退货在途时效；同时对于拦截成功的订单，货物自动走逆向退回到商家设定的退货地址并自动退款，缩短了消费者退款周期；

二、项目意义：

1、如拦截成功则缩短商品退还至商家的时间，减少货物流转降低货损，提升商家体验；

2、如拦截成功则货物自动走逆向，系统自动退款，缩短退款周期，减少客户需拒收，误收件等导致的后期售后手续，提升客户体验；

三、设置流程：

1、系统操作流程：商家后台→售后客服→取消订单管理→待审核→审核；

2、审核（是否为京东快递）→实际出库情况（是否已出库）→通过并京东拦截；

（1）物流公司显示为“京东快递”且实际出库情况选择“已出库”，才可以申请拦截；

（2）系统操作(必选)：实际出库情况：已出库；

（3）按钮“通过并京东拦截”等待京东拦截结果，说明如下：

拦截成功：返给商家拦截成功信息，等待退款结果；

拦截失败：返给商家拦截失败信息，订单解锁，订单正常生产；

3、强制退款管理：

（1）待退款→查看；

（2）强制退款；

备注：如果操作失误可以进行补回，具体需进入查看页面，如果商家已审核为 “通过并京东拦截”，但因某些原因无需京东再进行拦截的，直接“强制退款”，“强制退款”后，京东将不发起订单拦截，订单进入等待退款结果；

4、订单状态查询：商家可根据查询条件进行查询，查看取消订单的状态：

5、根据订单状态查询，可以批量导出：

四、快退说明：

1、上线前后退款流程对比：

（1）上线前：

（2）上线后：

2、快退说明：

（1）对于满足订单拦截条件，商家已经申请拦截的订单：

① 如订单拦截成功，则货物不再继续配送并开始逆向返回至商家，且将已付款的部分（如京豆、e卡等支付方式先行支付的）直接自动退款给客户；

② 如订单拦截不成功，则订单继续正常配送流转；

（2）快退注意事项：

① 订单拦截点：使用“通过并京东拦截”功能后，订单只有在京东分拣中心及比较后一个京东站点时才可以进行尝试拦截，当订单处于中间环节（运输途中）时不会发起拦截；

② 错误系统操作：如果商家货物实际并未出库却在退款系统里选择了实际“已出库“，并使用了”京东快退并拦截“按钮，则会导致京东系统无法返回拦截结果信息，系统内流程无法结束；

解决方案：需要商家再次核实货物是否真实出库，如确实未出库则要操作”强制退款“，才能结束退款流程；

（3）其他注意事项：

货到付款订单的退款包括但不限于用以下方式先行支付了的部分：如京豆、e卡等；

五、重点事项：

如果商家使用拦截功能，务必将商品的退货地址如：售后地址、备件库地址等维护准确，地址越准确越好，比较低也需要精确至****小区，****大厦，并备注好联系人，联系电话。