如何利用好618大促

现如今，淘宝已经成为生活的一部分，在手机淘宝购物是现代人的生活方式。在这样的情况下，对于淘宝和店家都是前所没有的黄金时代。淘宝平台淘宝平台定期就会举办大促优惠活动，来进行召回老客吸收粉丝，比如双十一，年终大促这类的优惠活动。比较近马上就要到达6.18是年中的购物狂欢节，买家已经在购物车准备好下单了，店主们不知准备好迎接这次挑战了吗。我们就来讲一下如何利用好6.18大促。

我们在这一时期第一步要做的是多渠道触达用户，我们在发布新品，有top 商品的推送时要有@所有人的信号，可以在手淘，消息中心触达用户；在群内的活动，有红包喷泉，限时抢购，拼团，提前购，金币打卡，任务有礼等等活动，可以使群内成员多参与各种优惠活动，形成在打开群的习惯。

第二步就是使群内成员形成会员服务专享感，当群内有问题时，我们要优先处理。比如群内的客服投诉问题，给予升舱通道，群内成员可以在正常的工作时间之外寻求专属客服来解决问题。当你孤单你退换货问题正常可咨询旺旺客服的时间是每天的9点到22点，但是在群内就可以发布如旺旺客服无法解决的，留下旺旺号和订单号，在本群内@客服我们安排客服主管和客户来联系。这样的方式会使买家对于店铺产生好的印象，更愿意与店铺建立联系。

第三步就是营造群内互动氛围，我们建立淘宝群要切记不可以过于商业化，功利化，每天单纯地进行产品推送只是大家比较讨厌的方式。我们要提供专享的服务，专家服务，行业干活的分享，玩法攻略的指导。比如母婴店铺每天都会提供关于婴儿方面的知识分享，如何为婴儿补钙，什么婴儿食品适合不同时期的婴儿这类的服务。这种是深受大家喜爱的经营方式，大家也会主动地在群内进行经验交流，群内的气氛积极良好。

第四步是建立红包喷泉，这种模式也是针对群内成员，权益专享的玩法，这个玩法的适用对象是在6.18的所有商家，这个玩法想必大家都已熟悉，但是这次6.18又会有一些区别的，天猫的商家都是在5月25-6月7日，而集市商家是在5月25到6月20日，大家要记住时间的差别。