苏宁云台新店星盘规则

苏宁云台新店星盘规则

第一章 概述

第一条【目的及依据】为了更好的规范苏宁云台新商家经营秩序，改善服务质量和提高服务时效，提升消费者购物体验，根据国家法律法规规范，苏宁云台服务协议和相关规则，制定本规范。

第二条【定义】苏宁云台新店星盘是苏宁易购对于在苏宁云台入驻已满30天未满90天内店铺的运营能力、消费者服务能力、诚信度等开展综合评估，并在此基础上进行店铺评分和新店成长之星认证的综合系统。

第三条【效力级别】苏宁云台服务协议及相关规则有特殊规定的，从其规定，未有规定的，按照本规则执行。

第二章 苏宁新店星盘

第四条 苏宁平台新店星盘定义

“苏宁云台新店星盘”是苏宁易购对于在苏宁云台入驻已满30天未满90天的店铺的运营能力、消费者服务能力、诚信度等开展综合评估，并在此基础上进行店铺评分和新店成长之星认证的综合系统。主要包括店铺综合得分、及苏宁新店成长之星认证两个模块。对于在星盘系统中排名优异的新店铺，平台将从活动、流量等方面予以资源支持，从而为消费者提供更多优质新店的选择。

注，在店铺从新店（入驻90天内）变成成熟店铺（入驻超过90天）后，新店星盘将自动升级为成熟店铺星盘，成熟店铺的星盘规则见苏宁云台成熟店铺星盘规则。

第五条 模块介绍

1、店铺综合得分

平台通过对店铺客服及售后、营销推广、物流时效等类别的多项考核指标的运营结果及指标在同行业的排名进行综合建模分析，得到的反映店铺整体运营能力的分值。评分细则见下文。

2、苏宁新店成长之星

“苏宁新店成长之星”是苏宁易购对于平台入驻的新店铺中成长速度快，经营状况良好、综合运营能力及诚信度靠前的店铺进行的认证。用于平台对具有发展潜力的店铺进行甄选，并将平台资源向其倾斜，以促进这类店铺更快成长。认证规则详见：成长之星规则详解。

第六条 新店综合得分详解

1、苏宁平台新店综合得分统计包括以下五个指标分类：客服及售后、营销推广、物流时效、运营提升、增值服务。每个指标分类下包含多细分指标，具体指标如下：

指标类别

指标名称

营销推广

全店uv

搜索uv

站内推广uv

营销渠道uv

自主访问uv

内容uv

促销页uv

站外uv

运营提升

店铺净成交额

客单价

店铺成交转化率

店铺商品动销率

人均购买商品数

新增店铺收藏人数

成交用户数

老用户成交数

老用户成交占比

新用户成交数

新用户成交占比

店铺在售sku数

商品满意度

商品页跳失率

店铺平均停留时长

人均访问深度

客服及售后

日均在线时长

平均响应时长

接通率

45秒客服响应率

客服满意度

退货率

退款处理时长

退款纠纷率

投诉处理率

投诉完结率

投诉成立笔数

投诉率

服务满意度

物流时效

48小时发货率

延迟发货率

平均发货时长

物流满意度

增值服务

运费险

退款助手

注：店铺考核指标取以上列表中的所有指标项的一部分，不同行业的行家考核的具体指标可能会有所区别，请以本店的综合得分详情页下方的指标详情为准。

2、新店综合得分计算规则

2.1计算方式：根据店铺上述各指标项的经营数据和所在行业中的排名综合建模计算得到该店铺的综合得分。

2.2店铺所在行业：根据店铺近期销量、销售额、sku数等，综合计算得到比较符合商家实际经营类目的二级类目，并将其作为店铺所在的行业。店铺所在行业每周一进行一次更新，因此可能会发生动态变化。

2.3综合得分数据更新时间：每天更新一次，上午10点左右更新。

3、综合得分在商家后台的展示如下：

3.1商家工作台首页模块

3.2苏宁平台新店星盘综合得分和商家等级详情tab页

http://res.suning.com/res/growstar/starindex.action

第三章 附则

第七条【生效时间】本规则于2018年月日发布并公示7日。公示期间，征求相关意见。公示期满如无修改，则于2018年月日00：00生效；如有修改，则另行公示。

第八条【新旧衔接】

1、商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

2、苏宁易购可以根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示征求意见，经过法定征求意见程序并完成公示期后生效。

3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在苏宁易购的行为，应同时遵守与苏宁易购及其关联公司所签订的各项协议。

第九条：本规则中的“天”，以24小时计算。