shopee商家——印尼小语种客服服务申请指引

店铺类型一：

（1）上一周日单量<2;

（2）店铺库存大于0的商品数量>;=50；

申请条件：

店铺产品均符合产品审核标准：https://shimo.im/docs/xwvxjywevuupsofi

审核时间：2周

产品通过审核，每周四安排客服，若为公共假期，顺延到比较近的一个工作日安排客服；

产品审核不通过，卖家需按照审核标准调整产品信息后再次申请审核，每个卖家有2次整改机会，若2次整改后仍未通过审核，则不会提供客服服务

店铺类型二：

（1）上一周日单量>;=2;

（2）店铺库存大于0的商品数量>;=50；

申请条件：

无需申请，每周四直接安排客服，若为公共假期，则顺延到比较近的一个工作日安排客服

注：若店铺此前为类型一，但未能获得客服安排，之后该店铺满足店铺类型二的条件，则会按照店铺类型二安排客服。

已有客服安排的店铺若出现以下情形之一均会被取消客服安排：

1.店铺上月日单量<1（以每个月第一个周周一的日单量数据为准）

2.卖家超过10天未在与当地客服的群中进行回复；

3.卖家连续三周在与当地客服的群中未回复问题达到50%以上；

4.卖家超过2次自行回复聊聊信息

（1）部分紧急情况卖家可以通过客服提供的模板回复买家；

客服回复模板：https://shimo.im/sheet/9vsr4enorg8njkjk/，如需新增模板，卖家可联系所属客户经理沟通添加；

（2）如遇当地客服节假日，卖家认为客服回复时间较长会影响买家体验，请提前和所属客户经理登记沟通自行进行客服服务的时间段，卖家方可自行回复；

注：

1.违反情形1、2、3的卖家，将会被取消客服服务2周；

2.违反情形4的卖家，将会被取消客服服务1个月；

3.取消期满之后，卖家可联系所属客户经理重新申请客服服务，申请条件和流程均不变。