淘宝618客服话术有哪些？

1.买方讨价还价

如果买家一直在讨价还价，不要马上拒绝。这样会让店铺看起来没有人情味，让顾客离开。然后可以从宝宝的质量和服务入手，突出店铺的优势，更有说服力。

亲爱的，虽然我们的宝贝价格不是淘宝比较低的，但可以保证宝贝的质量和服务能让你满意。

2.买方的要求不合理

如果买家在沟通过程中提出一些不合理的要求，比如更大的让步或者礼物，客服要向客户表达店铺的公平，同时突出宝宝好，不是买家不买就卖不出去，一定要有原则。

亲爱的，我们商店给每个顾客的折扣都是一样的。你可以三思而后行，买了也没关系。

3.当买方难以做出决定时，沟通之后，如果买家还在犹豫买不买，你要给买家一些明确的购买理由，不要让买家自己选择要不要，否则买家一般都是无处可去。

你可以这样回复：亲爱的，这个宝宝很适合你，选它不会错；购买后不喜欢可以选择退货~选择后通知我！"

4.买方接受付款后，虽然买家取款后会自动核对账单，但客服也会给买家发消息，告诉他们店铺会尽快发货，并对他们表示感谢，可以提升他们的购物体验。

你可以这样回复：亲爱的，非常感谢你对我店的支持，我们会尽快安排发货；收货后如有疑问，可联系售后客服处理。祝你生活幸福~

客户服务技能

首先，把自己放在客户的角色中

这主要是为了保护你的利益；

如果有人能为你处理这么重要的业务，并不能保证你的利益。

我知道你会理解，这是为了保证对我们店有重大意义的忠诚顾客的权益；

二、嘴甜的语言

麻烦你；

非常感谢你的好建议，我们会向上反映，因为有了你的建议，我们会不断进步；

感谢大家的理解和支持。为了让您满意，我们将改进服务。

先生，你们都是我们的老客户，我们当然不能辜负你们的信任……；

很抱歉这次麻烦你了。其实我们也很尴尬。我们会把你说的话记录下来，反馈给相关部门.

这个问题解决后，你就可以放心使用了！

感谢您对我店的支持，您的反馈将成为我店未来改进的重要参考。

让你有这样的疑惑，让你生气，我真的很抱歉；

你的建议很好，我非常同意。

您为我们提供了非常有价值的意见，非常感谢，有您这样的客户，我们感到非常荣幸；

第三，拒绝的艺术

*女士，我理解你的想法，但是很抱歉我们暂时不能满足你的要求，但是我会先把你的情况向有关部门汇报，核实后再联系你，好吗？

你说的确实有道理。如果我们能帮助你，我们会尽力的。如果我们帮不了你，请理解。

虽然目前不能马上处理或解决这件事，但我能做的是……；

感谢您对我店铺活动的支持！由于有很多客户有兴趣参与，* *已被赎回/指定产品缺货(售罄)，请关注未来的优惠活动；