苏宁易购商家撤场操作流程指导

苏宁易购线上退出流程：

一、发起线上申请

发起线上申请退出苏宁易购入口：苏宁易购-商家工作台-店铺管理-申请关闭店铺。

二、写明退出原因，退出原因是必填项，不能空；签订协议，申请退出

三、确定退出，店铺将及时屏蔽

四、待苏宁商管人员审核

1、商管人员将在15天内确认退出申请并协助完成退出流程，请确认您店铺的交易及发票是否完结，并尽快完结。

2、商管人员审核通过后，店铺将会关闭。

注：商管人员审核通过后，您将无法操作发布商品，系统只会保留财务管理菜单和客服菜单。若当前还存在“买家已付款，等待卖家发货”的订单，请尽快发货并在线操作，或联系买家申请退款。

若当前还存在未完结的投诉和退款，为保证退出流程能及时完成，请您在退款详情/投诉详情页面申请我司人员介入处理，以确保退出流程能及时完成。

3、待商管人员审核期间，您也可以取消退出申请。

五、完结交易/纠纷环节

1、系统会校验未完结的交易/纠纷。

2、交易未完结，可直接页面入口查询交易详情，或进入商家工作台-交易管理及客户服务-退款管理和投诉管理查看。

六、完结未结算费用环节

1、系统会校验是否有未完结的拖欠费用。

2、费用未完结，可直接页面入口查看佣金，查看费用拖欠详情，或进入商家工作台-交易管理-佣金对账。

七、完结发票环节

1、系统会校验是否有未完结的发票。

2、发票未完结，可直接页面入口查询发票，或进入商家工作台-财务管理-账务中心查看待申请发票和待开具发票。

八、观察期环节

1、发票已完结，进入观察期环节。

注：观察期期间系统会继续校验商家有无新交易纠纷产生，商家需处理完待办事项。

九、待法务人员审核

1、法务人员会核实商家跟我司有无诉讼案件，商家需完结诉讼案件方可进入退还保证金环节。

十、退还保证金环节

所有环节（包括：交易，费用、发票）完成后，我司财务人员确认保证金后，页面将通知商家确认保证金。商家确认保证金后系统将在7个工作日内自动打款至商家易付宝余额账户内。

注：若因为出售假货、水货等违规行为被苏宁易购清退的店铺，保证金在清退时被全部罚没，退款金额为0元。

1、商家也可发起申诉，申诉保证金金额。

注：申请申诉后，我司财务人员会与商家进行沟通处理，申诉成功或失败后，商家无法再次进行申诉。

十一、退还保证金成功，请查看店铺绑定的易付宝，完成退出流程

温馨提醒

未完成退出流程的店铺仍受苏宁易购平台规则制约，请严格遵守苏宁易购平台规则并按照服务协议约定提供服务，如有违规行为，苏宁易购仍将予以处罚。