京东恶意行为投诉中心二期上线公告

亲爱的京东开放平台商家：

您好！

应广大商家朋友的诉求，恶意行为投诉中心二期上线啦！本次功能优化具体内容如下：

① 增加恶意退换货的上报入口及处置方式：商家上报后京东会在24小时内审核处理，审核通过后会帮助商家清洗该服务单所带来的售后时长，售后满意度，退换货返修率指标，并对涉及的账号进行监管处置。

② 增加职业投诉索赔上报入口及处置方式：商家上报后京东会在48小时内审核处理，审核通过后会帮助商家清洗该订单下的售后服务单所带来的售后时长，售后满意度，退换货返修率指标，若订单未出库，客服侧将会协助拦截并对相关账号进行监管。

附：由于功能处于试运行阶段，因此会先开放给风向标4星级及以上的商家试用，后续将根据运行情况逐步开放至所有商家。

恭祝商祺！