速卖通服务分怎么算?

关注人数:10 发布时间:2022-01-23 17:14:05

日常服务评分采用百分制考核方式,共8个考核项目,每天更新。日常服务得分等于八个考核项目得分之和,即:

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日常服务得分(满分100)=无销售率得分(单项5分)、未收到货物争议备案率得分(单项5分)、货物对版本仲裁责任率得分(单项15分)、有利率得分(单项10分)、dsr商品描述得分(单项30分)、dsr卖方服务得分(单项15分)

如何提高速卖通店铺的日常服务评分?

做好日常服务的核心是做好每个产品的服务,也就是做好每个订单的服务。良好的服务等于良好的物流、热情的客户服务和包裹营销。好的物流不是的好,看比较合适就行;热情的客服,多与客户沟通,在所有重要订单环节对客服的关怀,会大大提高老客户的购买率。

下一步是做以下细节。需要提醒的是,一定要多关注90天类别拒绝指数。如果日常服务评分高,但个别品类指标不达标,产品还是会有被拒绝的危险。

细节是日常服务涉及的六项:一、流失率。客户下单后,交易无法成交,主要是因为缺货。为了避免这种情况,库存要稳定,对新手创业是一种严重的伤害。供应链也可以积累,运营后自然会有固定的合作商户。一般三四个月,店内会有爆款,会有稳定的订单,更有利于找到稳定的货源。

其次,货物纠纷的立案率没有收到。可以避免网上物流。如果选择线下物流,一定要做好客服。让客户感受到卖家想要客户怎么想的诚意。

第三,关于货物未交付给委员会的争议率。有很多客户因为这个原因退货,比如恶意买家,卖家也有无奈,所以关键还是要和客户沟通。

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