拼多多高级分流技巧

一、分流介绍

1.分流规则

当有多个客服账号同时存在时，咨询买家将按照分流规则分配给对应客服：

①若该咨询买家存在比较近联系过的客服且在线，消息将分配给该客服；

② 若该咨询买家不存在比较近联系过的客服或比较近联系过的客服不在线，则分配给对应订单状态分组中的在线客服；

③若买家对应订单状态分组中无在线客服，则分配给其他在线客服；

④ 若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

2.设置方法

1）进入【拼多多商家后台】-【多多客服】-【消息设置】，找到【分流设置】-【分流】。

2）在【分流】页面创建客服分组，并为分组命名以及绑定订单状态。

3）在客服分组中可以添加客服、设置客服的权重。

注意：

权重指不同客服间分流时被分到的概率。例如：a客 服权重500，b客服权重100，那么a客服被分到接待消费者的概率就是b的5倍，那么a的接待量就是b的5倍。

建议接待经验丰富的客服设置高权重，新手客服设置低权重。

二、离线分流介绍

1.分流规则

当前没有账号可以接待顾客时（因不在线、商家设置或正在直播等原因），消息将分配给该离线分流账号。

2.设置方法

① 进入【拼多多商家后台】-【多多客服】-【消息设置】，找到【分流设置】-【离线分流】；

② 在【离线分流】页面选择离线分流帐号；离线分流帐号默认店铺主账号。

三、不分流设置介绍

1.分流规则

设置为不分流账号的帐号，将不会被分流（无论其原先处于什么客服分组）。

2.设置方法

① 进入【拼多多商家后台】-【多多客服】-【消息设置】，找到【分流设置】-【不分流帐号】。

② 在【不分流帐号】页面可选择不分流帐号，离线分流帐号不可设置为不分流帐号。

四、注意事项

1.只有所有客服都不在线（不在线包括离线或忙碌）的时候，才会给离线客服推送消息；

2.商家app账号离线的方式：切为离线状态或退出当前账号登录；退出app、卸载app、关掉app进程以及切换帐号都不会使帐号离线；

3.若手机端离线客服曾经登过app，那他即使不在线也能收到推送消息；

4.同一个账号的pc端和移动端聊天记录同步，手机端离线客服能看到客户历史聊天记录；

5.所有推送消息都是有声音的，如没有声音是手机的功能问题，请检查一下手机的设置。