京东客服电话人工服务是多少？

京东商城客服热线950618；

jd。com商城客服热线400-606-5500；

京东物流服务热线950616；

京东金融个人业务95118；

jd。com企业采购专线400-026-0000。

有哪些必备的知识？

1.了解店铺

了解店内促销活动，就是作为店内客服人员上下，了解目前店内促销活动的详情，及时更新活动页面并为即将到来的活动上架产品，关注当天到期的促销活动，即使活动页面被移除更新，也要提前与运营人员和美工做好沟通，确保店内促销活动的衔接和正常运行。

2.如实描述

作为客服，如果有客户提问并解决，要如实描述。否则，即使下了订单，也可能为后续的售后打基础。因此，如果你不确定，你应该试着问你的主管或同事。当然，你首先要了解这个产品。回复客户的话，就按自己的想法来回答。这样会让客户觉得你不专业，导致这个产品售后增加。

3.态度好

电商销售，作为客服人员，和实体店导购的功能是一样的，只是形式完全不同。客服只能用文字交流。实体店导购直接与客户面对面沟通，可以让客户感受到你的热情服务。客服只能靠文字的组织，加上一些语气词和一些尊称，用比较真诚的语言介绍产品。并且可以添加一些表情。客户永远是对的。毕竟客户就是上帝。给你带来订单、营业额、金钱的人要记住，客户永远是对的。每个顾客都有不同的聊天方式。和客户做朋友，像朋友一样聊天。