支付宝商家生活号如何设置消息的自动回复

使用场景

自动回复分为两种：消息回复和关键词回复

消息回复

该功能会在用户给您发送消息时，自动回复给用户一条预设的消息，消息内容可以是文字或图文广播。消息自动回复一般与关键词自动回复结合使用。

关键词回复

关键词自动回复即通过事先设定回复内容达到自动回复的目的，例如在招财宝生活号输入“预约”，自动回复如何预约、预约说明等，所示：

如何配置

一、如何设置关键词自动回复：

步骤1：进入生活号平台，左侧导航消息-自动回复-关键词自动回复。

步骤2：“创建新规则”，输入关键词、回复内容，创建一条规则，所示：

步骤3：规则保存好后，可将鼠标移到某个关键字，然后该关键字，设置该关键字的“精准匹配”，或取消该关键字的精准匹配，即“模糊匹配”。

“精准匹配”即用户发送的内容与设置的关键字须完全一样，才会触发关键字回复。比如设置关键字为“123”，仅回复“123”才会触发关键字回复。“模糊匹配”即只要用户发送的内容中包含完整关键词，就会触发关键字回复给对方。比如设置关键字“123”，回复“1234”会触发，但回复不完整的关键字“12”则不会触发关键字回复。默认的是模糊匹配。所示：

步骤4：选择一条已有规则对应的操作“编辑”或“删除”，可以分别编辑或删除该规则，所示：

消息自动回复规则：

您可比较多配置50个规则，规则名称不可重复。

每个规则有一个规则名，规则名字数比较多30个。

每个规则可配置10个关键词，每个关键词不多于30个字符（纯文本），关键词之间用逗号或回车分隔。

每个规则的回复内容只能写600字内的纯文字或1个图文消息。

冲突规则1：如果用户的消息命中了多个关键词，则随机回复1条对应的纯文本或图文广播。

冲突规则2：您对同一关键词（不同规则中）配置了多个回复的纯文本或图文广播，则随机回复其中1条纯文本或图文广播。

关键词自动回复优先级高于消息自动回复。当用户消息无法匹配关键词时，实现消息自动回复。

二、如何设置消息自动回复：

步骤1：进入生活号平台，左侧导航消息-自动回复-消息自动回复

步骤2：设置自动回复的文字或图文广播，“保存”即可创建消息自动回复，所示：

说明：在两个小时之内对同一用户比较多自动回复一次。