拼多多人工响应时长—免拼卡赠送特权分层

自从上线了免拼卡功能，商家就可以自己在后台赠送给买家免拼卡，很多商家都反映有了免拼卡之后减少了很多订单流失；但同时也有商家反映一周100张免拼卡完全不够用。针对这个问题，我们在新上线了【人工响应时长——免拼卡赠送特权分层】功能，只要商家在后台及时回复买家的问题，每周就可以获得大量的免拼卡，妈妈再也不用担心我的免拼卡不够送啦。

一、什么是店铺平均人工响应时长？人工响应时长与5分钟回复率有什么区别？ 为什么要考察店铺的平均人工响应时长呢？

*注意：这里平台考察的是平均人工响应时长哦。

人工响应时长是一个新的客服指标维度，目的是提升商家人工回复消费者的效率，给消费者提供更及时更优质的的购物体验，同时大幅降低店铺的投诉率，提高店铺询单转化率、gmv、复购率等等。

二、人工响应时长与免拼卡赠送特权的对应关系是怎样的？

商家人工响应时长与免拼卡赠送特权的对应关系如下：

若本周店铺平均人工响应时长低于10分钟，下周即可获赠1000张免拼卡特权！

若平均人工响应时长超过10分钟，则仅可获得100张免拼卡。

三、在哪里可以看到店铺平均人工响应时长呢？

在拼多多商家管理后台的首页可以看到新增的人工响应时长指标：本店**分钟。

或者在【商家后台】-【多多客服】-【客服数据】-【店铺数据中】，可以看到店铺的实时数据。

在【商家后台】-【多多客服】-【客服数据】-【客服绩效数据】 也可以看到每位客服的“平均人工响应时长。

四、常见问题

1.每周免拼卡的数量会更新吗？

答：是的，每周一0：00根据上一周平均人工响应时长发放本周免拼卡。

2.上一周没有发放完的免拼卡这周可以继续使用吗？

答：不可以，到这一周时，上一周免拼卡的数量都会清零。

3.人工响应时间长对店铺有什么影响吗？

答：人工响应时间过长会增加店铺的投诉率，给用户带来不好的购物体验。人工响应时间越低，证明店铺的服务质量越好，订单也会大大增加。

4.我可以在什么时候给顾客赠送免拼卡，顾客一下单就可以送吗？

答：不可以。未成团订单还剩12小时的拼团时间才可以赠送免拼卡给买家。

5.赠送免拼卡后，订单就可以自动成团吗？

答：您需要引导买家在【拼多多app】-【个人中心】-【待分享】-【订单详情】中“直接免拼”订单才可以成团哦。

6.使用免拼卡的订单退款了，免拼卡还会退回到商家账户里吗？

答：免拼卡使用之后就不会退回的。

7.商家赠送的免拼卡，会被用到其他商家的订单上吗？

答：如果买家有两个未成团订单，a、b商家各一个，a商家赠送了，但是因为b商家订单比a的订单更快失效，就使用在b商家对应的订单上了。建议商家在即将时效的时候再次关注下未成团订单，发现消费者没有免拼卡时，再赠送一张。

8.从哪里看未成团可以赠送免拼卡的订单？

答：商家可以在【商家后台】的首页看到【即将拼单失败金额】，即可跳转到【未成团订单】，商家即可赠送免拼卡。

新手开店攻略

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如果你现在自动回复，这个功能很容易实现。他通过软件自动设置回复语言，然后他会根据你问什么样的问题自动回复，因为现在比如你遇到这种智能机器人，或者你用手机智能说话，就是唱歌的位置，现在一些人工智能很强大。现在你看，希望能帮到你！

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许多商家使用的黑技术在三天内迅速爆重低价卡位

'互联网用户权益保护计划，登录搜索有保障'

拼多多客服回应率不达标，有多少人才可以参加活动

拼多多客服回复率不达标后，回复率考核周期为三天，也就是说会限制三天参加活动，连续三天回复率达标。

客户服务回应率已经调整：

1.对于新产品推荐，在报名活动前，前三天客服回应率连续高于55%。

2.九座九销特别区，报名活动前，前三天客服回应率连续高于60%。

3.爱购物频道。报名活动前，前三天客服回应率连续高于60%。

扩展数据

拼多多客服回复率的计算

有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询商家的消费者总数=(咨询商家的消费者总数)/咨询商家的消费者总数。

咨询商家的消费者总数是指当天08:00到23:00咨询商家售前问题或沟通售后问题的消费者总数，同一个消费者当天只问了一次多次。

未回复的消费者总数是指当天08:00至2:00的消息没有得到商家客服回复或一个多小时后才得到商家客服回复的消费者总数；

平台的统计时间是基于消费者当天083:00到23:00的咨询，同一个消费者当天的多次查询不是只回答一次。

拼多多客服有什么聊天工具吗能支持多个店铺的那个

可以，多店管家客服工具支持多店客服。

拼多多客服如何处理退换货

这个当然要看双方提供的证据。

如果有人有足够的证据，谁来支持。