天猫商家遇到售后退款时

很多商家在面对售后问题时，解决起来都是比较棘手的，一个处理不好可能就会引来买家的不满，严重的话还会导致店铺扣分，那么商家要怎么做好售后退款呢？一起去看看吧。

售后退款详解：

1定义:买家确认收货后15天内申请退款为售后退款,申请退款时点申请售后。

2售后退款可以分两种情况申请退款,分别是仅退款和退货退款

3.售后退款买家可以申请1次,超过15天的且在3个月内的订单商家和天猫客服都可以给买家打开一次售后入口。

售后退款类型：

1.售后退款默认货物状态是已收到货,退款类型一般是两种类型:我要退货、我要退款。

2有个别类目还有换货这个类型。

售后退款原因的选择:

买家申请售后退款和售中退款,无论是退款类型和方式、处理时间,基本都是大同小异的,但是同样需要指导买家选择退款原因和退款金额

售后退款注意事项：

申请售后退款是可以撤销的,撒销后买家是不能再次申请退款的,且撤销后买家是不能再次维权的。

退款流程：

第一步：首先是通过售后退款审核专员看后台退款，这个时候买家和售前客服也会协商好退款，或者售后客服和买家协商好退款。

第二步：之后审核专员会与买家协商没有发货的退款订单，而售前客服（售后客服）也会erp下退款单通知同意退款专员。

第三步：比较后就会把可以退款的审核反馈给同意退款的专员erp审单退款。

大促期间售后预案：

1.大促期间活动日售后客服增援售前客服出单,活动过后售前客服全部要处理自己出单业绩30%的售后问题。

2.大促期间所有岗位都至少需要加班到晚9点钟,同意退款专员需要加班到晚上12点

3.大促期间如果公司同意使用ag工具的话可以使用ag工具,但是家具的客单价比较高,退款处理一般是增加人手加班加点人工处理

4.为了加快售后处理大促期间会提高补偿的力度,快速完结后问题