无经验电商运营面试技巧

作为一个混迹职场十多年的老司机，我越来越发现运营技术只是你内在的技能，能不能找到想要的工作才是新人该学习的东西。很多有技能的老手都会输在面试环节，更别提新人甚至刚出校门的菜鸟。这里给出一点新人包括没有工作经验的菜鸟面试时候的应对套路以供参考。

一、面试前准备工作。

1.当接到面试电话或通知，别忙着高兴，首先你要了解这个公司靠不靠谱。比较简单的方法：搜索搜索公司名称，空格，后面加“骗子”俩字搜索，看能不能搜到相关信息。如果不小心搜到一些猛料，请自行三思。

2.打开淘宝或者1688，输入你要面试的公司名称，查查看公司有没有开淘宝店和1688店，如果有，看下运营的产品是什么，公司店铺注册了多少年。如果注册年限久远，而且店铺销量稳定，那恭喜你，这公司运营的还不错，你去了能学到点东西。另外如果查到这些信息，你就直接了解下产品，网上找找关于产品的资料介绍，并对产品提出几个疑问准备着，记住是疑问不是建议，你还没通过面试暂时没资格跟公司提建议。疑问可以包括：客户群体，客单价，产品质量，产品优势等等。

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二、开始面试

1.简历。不需要太多废话，个人简介中有经验的介绍经验，没经验的谈行业感悟以及行业趋势，网上查点专业名词了解一下，这种方法是在暗示hr你有了解行业，至少这是入行的第一步，不是来混日子的。有什么技能写清楚，技能水平用“入门”、“一般”、“精通”、“专业”四个梯度表达。大学时候参加的什么社团学生会之类的一笔带过就行，不要过多赘述，没什么卵用，hr才不会管你大学学的什么，他们只会看你大学有没有学点对公司有价值的技能，才有可能考虑聘用你。我曾见过新手做简历时候用了整整一张a4纸介绍自己大学时从事学生会主席的经历，结果hr直接把简历扔垃圾桶，这么厚的东西谁有时间看！还不如写写自己做兼职的经历。

2.面试一定要有自信，昂首挺胸，不要让hr感觉你很猥琐，感觉你靠不住。衣着要简单整洁，天热时不一定要穿西装（应聘线下销售除外），但不要妄想在hr面前彰显个性，男性要穿凸显成熟的衣服，女性要穿凸显活力青春的衣服，女性不要穿过于性感妖娆的衣服去面试，除非你是刻意去找那种不正经的公司。男性袜子不要穿白色，女性随意别过分个性就好。夏天穿凉鞋面试就等着完犊子吧，男女都一样，正常点的hr见你穿凉鞋来直接就应付你几句就让你回去了。男性不要穿网红豆豆鞋和看不到袜桶的船袜，运动鞋、帆布鞋或者皮鞋都可以。总结一下就是，第一印象是加分的选项，把这项工作做的好坏直接决定hr是正视你还是敷衍你。

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3.面试时候自我介绍语言组织要提前准备好，烂熟于心。声音未必要洪亮，但吐字要清楚，口吻也要透露着自信，方言能纠正就纠正，普通话必须相对标准，胆怯造成的结巴一定要克服，克服的方法是放慢语速，不要着急。介绍自己是哪里人，毕业于哪个学校，现在住在哪里，精确到哪个区，如果是外地的要介绍下自己来了多久了，有工作经验就说一下之前在哪个公司担任什么职务，做了多久，主要工作内容是什么，创造了多少业绩。没工作经验就说自己在课堂之余学习了xx技能（一定要是你当前面试岗位的相关技能，别扯没用的），了解了行业的哪些趋势，说一下你对行业的看法。然后重点来了，这一句加上能或多或少的给你加分：【在学习过程中，加了一些行业群，认识了一些多年从事这方面工作的朋友，在我遇到疑惑的时候会向他们请教，他们教会我很多东西，这是我学习和获取行业新知识新信息的一个重要渠道】。你在自我介绍把这句加上去无异于暗示hr你虽然是个菜鸟，但身边有人可以指导你。虽然这是话术，但你确实要这样做。

4.等你做完自我介绍，不要主动去谈什么规划，规划是给有经验的职场人来说的，新手千万不要乱谈规划。要等hr问你，不问你就不要说，问你无非给你设个套，试探你能不能安心在这里上班，还是另有居心，因为hr知道，一般来说新手是不可能有什么规划的，即使有也是天马行空不切实际。如果hr问你关于规划的问题常规应对话术如下：我作为新手来说目前专业知识匮乏，长期规划不敢当，短期的学习计划倒是有，比如一单我到贵公司任职，我会先从了解产品做起，学习关于产品的有关知识，深度了解产品，从细节上提炼产品的优势和卖点，了解完公司产品后我会开始跟有经验的同事学习工作流程和思想（这句说的要委婉，千万不要透露野心，hr也很敏感，你不要说自己要跟同事学运营知识，知识是无形的，谁知道你学完后会不会跑路？所以你想表达这种意思就用“学习工作流程和思想”来代替），争取提前完成考核独立上手工作。

5.说完自我介绍这些，要用个简单的结束语提醒hr你说完了，不要有尴尬的冷场。话术很简单：我的自我介绍大致就是这些。这样就可以了。

6.下一步hr基本上会对你感兴趣了，除非你遇到非常奇葩的hr或者某方面准备工作没严格按我说的做。接下来他会给你介绍公司状况，其实你按照我的方法，早就在网上翻过这公司的信息了对吧，这时候你一定要耐心听完hr的介绍，并要表现出很感兴趣的样子迎合hr，避免尴尬。听完以后记得我让你查公司整理出几个问题吗？这时候可以跟hr以聊天的方式把这几个问题问出来，但要注意语境。话术如下：听您这么一介绍我明白了很多，其实我来面试之前已经到公司的网店去看了一下主营产品构成，但几个疑问还没搞清楚，想耽误您几分钟请教一下。这是一种心理烘托，把自己烘托成一无所知的小白，把hr烘托成知无不言的老师，这会让hr很有成就感，从而增加对你的好感。但你注意拿捏你提出问题的深度，如果面试你的是个小姑娘你的问题又太深奥，人家有心情回答你才怪，问题通俗浅显就行。

7.薪资方面。你作为一个小白，不要强势要求增加薪资待遇，问好基本的薪资和薪资模式（有的是无责任底薪，有的是底薪加提成，新手建议无责任底薪），五险一金这些福利搞明白，这些你满意你就直接说可以接受，不满意也不建议狮子大开口要价，往上商量着加个三五百有的公司会考虑，毕竟你是新手，只要前期能让你在这个城市里生存下来就可以，学习专业知识是你的目的。如果你急于寻得一份工作，有的公司不提供五险一金都别介意，只要能让你学到本事你就先干着，后期如果公司制度实在不靠谱或者老板的不兑现再跳槽，跳槽理由简单粗暴：前任公司不提供五险一金，老板不讲诚信。

总结：到这一步你的面试基本完成了，hr让你回去等消息就真的是等消息了，毕竟他们也要斟酌一下谁更有竞争力。

三、面试常见hr设套问题及解套方法

1.上一份工作离职原因是什么？

如果简历写有工作经验，去新公司面试基本都会问。这个问题的作用是试探你是不是处心积虑的小人，是不是懦弱无能被动没主见的废物。

错误回答列表（贬低他人抬高自己，无能还喜欢攀比，包括但不限于这些）：

搬家原因（hr：你下一次搬家是不是又要辞职换公司？）；

上个公司没什么值得好学的了（hr：我欠你的？我让你来学，学完一脚踹了我？）；

上个公司太垃圾（hr：你自己有几斤几两？）；

上个公司工资给太低了，我同学都月薪一万左右（hr：你一个新手公司愿意培养你就不错了，你还想怎样？这条其实可以说，但你不能这么直来直去的表达，要委婉一点暗示，往下看有解读）

和同事相处不愉快（hr：你来这里就愉快了？）

压力太大（hr：谁没有压力？你来这是减压的？）

上个公司破产倒闭（hr：真不吉利）

适应不了工作环境（hr：别处浪去吧）

常规通用回答（把自己的实际情况委婉表达出来，包括但不限于这些）：

上个公司转型，加大新媒体电商投入，削弱了传统电商部门职能，我个人对新媒体的研究不足加上传统电商还有可挖掘的潜力，所以征得公司同意辞职。如果贵公司需要投入新媒体渠道我会加强学习。

（这条对号入座，如果真遇到这情况才这样说，不要胡编乱造）上个公司是家族型企业，这点我并不反对，但内部组织架构存在非常大的漏洞，管理松散，经常各自为营，不管我多努力同事间消极配合，我凭一己之力很难改变，所以无奈离职。

上个公司真的给的工资少了就委婉点表达出来。话术：我很感谢上一个公司给了我不错的工作环境（不要说提供“不错的平台”，平台好你还走了你让hr怎么想？），但是我希望自我提升所以报了一些培训班并购买了一些书籍，有时候需要和一些业内朋友聚会交流，这些需要一笔额外开支。但之前公司开出的薪资已经不足以支撑我的开支了，商讨无果后选择离职。

2.有没有谈恋爱/结婚？对象是做什么工作的？

别以为hr闲疯了打听你的八卦，他们问这问题无非你想探明你有没有工作的干扰因素。

有没有你实话实话就行，如果有，言语中要表露出爱人对你工作的支持和理解。这个语言自己组织，此处不赘述。

3.有没有买房买车？

超过27岁去面试基本都会被问到这个问题。hr无非是想探明你会不会安心工作，你的压力大不大，你大概会开多少工资，他们通过这个问题大致能初步判断出来。买没买你都实话实说，但如果你买的房子位置离公司很远，就要打消hr的顾虑，话术如下：我在xxx地方买了房，那附近没有这种运营岗位，我找工作都会跑到这边附近来找，买那边主要是因为离我爱人上班公司近（这句男同胞说，女性就别说了）。如果本地没买房买车但在老家买了就说下面这句：我在本地没买房，在老家买了，只是我一家都在这边发展很多年了（这句要和你自我简介时候的时间吻合，不要乱扯），暂时给父母住。车子在这里几乎用不到，堵车也厉害就放在老家没开过来。如果老家没买房买车又不愿意撒个小谎那就实话实说，如果想撒个小谎反套路，参考在老家已买房买车的话术。其实你买没买房车跟他们有什么关系呢？你的话术是包含暗示的，暗示hr我可以在这里安心工作，而且接受你们目前开出的薪资价格。

4.现在有没有自己开家淘宝店？开的怎么样？

个人认为这句是hr问出来的比较阴险的问题。表面上看是想知道你有没有运营经验，实际上是想套出你的话，也是试探性的问题，试探你会不会一心二用，假借这里上班混日子骗工资甚至偷学技术，真则暗度陈仓自己做网店。一不留神很多新手就上当了。

就算有开淘宝你也要说没有。你可以这样说：现在没有自己做了，毕竟不像以前，现在做淘宝不是一个人单打独斗的时代了，现在我个人的网店就是佛系挂在那里，平时用来看看直通车和钻展的规则变化而已。

就这一句就够了。

四、如果确实因为没工作经验而找不到工作，建议先放下姿态，面试门槛更低的客服岗位，先入行再找机会。我身边客服转运营的案例比比皆是。客服工作是直接触达客户的，意味着你比较先能了解到客户需求和客户痛点，你把客服工作做好直接影响到一个店铺的转化率，也能更立体的发掘产品卖点，对今后做运营有着很广泛的意义。另外，在平时工作中，多留心听一下看一下运营同事每天在做什么，效果怎样，他们说的你听不懂的专业词汇你偷偷记下来，加些电商运营群到群里打听清楚，或者网上查。运营的套路就这么多，你潜心观察你同事每天的工作，保守点一个月左右可以独当一面，悟性低的三个月也出师了，看你有没有上心去学。

大总结：面试是门艺术，是为你敲开职场大门的砖头，在面试过程中从来都是你套路我，我解你的套路。面试时候着装简单大气，交流不要冷场，语速可以适当放慢，不要颤音，语言尽量精简精炼，不要瞎幽默，hr大多阅历丰富，不屑于跟你个不熟的人搞冷幽默，更不要乱用流行语，跟hr玩梗，除非你觉得自己很闲。沉着应对，别装13，牛可以小吹但不能过火，吹出去的牛圆不回来就尴尬了。面试官问你的每一个问题，你都要迅速在脑子里提炼一下：他想知道什么？顺着这个思路一一解答。顺其意，消其虑，是我总结出来的精髓，顾虑打消了，剩下就看你个人魅力了。