宝视达新零售-天猫电子券

【这部分电子券仅指类似天猫400抵800/599抵800这类电子抵用券，类似天猫339/439/539此类套餐团购券在套餐券一节说明】

1、电子券录单

2、电子券核销

（1）天猫电子券扫码核销

钉钉新零售工作台-扫码核销→扫描顾客天猫电子券二维码→查看电子券信息，确认核销→ 核销成功

（2）天猫电子券手工核销

钉钉新零售工作台-手工核销→输入券码，核销电子凭证→查看电子券信息，确认核销→ 核销成功

3、电子券退款

（1）天猫电子券退款

a.电子券未核销退款

顾客在淘宝上申请退款。

b.电子券已核销退款

顾客联系天猫客服向客服说明退款原因和核销店铺，申请售后退款，客服向门店核实后进行售后退款。

4、天猫电子券常见问题：

（1）电子券输单问题

q：顾客同时购买了400抵800和500抵1000的电子券，可以在同一单中叠加使用吗？

a：不可以，目前pos系统无法实现不同电子券的叠加使用。

q：顾客购买了电子券，但因为各种原因没有办法及时输单核销怎么办？

a：电子券录单核销期限在相应营销活动操作手册中会有说明，超过期限pos中电子券录单模板就会关闭，请门店注意时间点，尽量避免这种情况发生。

（2）电子券漏核销问题

q：如何知道电子券是否漏核销？

a：顾客同一订单购买多张电子券的，其电子券券号一样，在使用钉钉扫码/手动核销后，在核销记录页面可以看到已核销x份/总计x份的字样，即可知道是否有电子券漏核销。

q：顾客的电子券漏核销了，怎么办？

a：一般电子券的核销期为购买后30天，未过核销期的可以使用电子券码手工核销；不清楚是否过了核销期的，可向后台提供顾客购买电子券的天猫订单编号查询电子券和订单状态，之后再采取相应补救措施。

q：顾客购买的电子券未核销已自动退款怎么办？（一般来说电子券过核销期48小时之后会自动退款至顾客）

a：向后台提供顾客购买电子券的天猫订单编号（没有订单编号的提供顾客手机号和购买时间等尽可能详细的信息），确认是否自动退款以及自动退款时间，与顾客沟通，请顾客将自动退回款项退回。

（3）电子券退款问题

q：顾客购买的预售电子券可以退定金吗？

a：可以退，顾客付完尾款后申请退款，退款时会自动把定金退回。

q：顾客购买的电子券还没核销，可以退单吗？

a：可以退单，申请退款就可以了。

q：顾客购买的电子券多了可以不退完只退几张吗？

a：可以退，顾客实际使用了几张电子券就核销几张，余下未核销的申请退款，申请退款时输入相应退款金额就可以了。

q：顾客购买的电子券已经核销但没有录单可以退款吗？

a：可以退款，需要顾客联系淘宝客服说明核销店铺和实际情况，客服向门店核实情况后进行售后退款。

q：天猫套餐券申请退款后一般多长时间到账？

a：目前天猫店铺处理退款的时间平均为2.34天，也就是说顾客大约两天后就可以收到退款。

（4）天猫电子券输单后退单重输问题

q：顾客使用电子券购买商品后因为其他原因需要调换商品，退单重输怎么操作？

a：如果该电子券pos中还有录单模板，按照正常的退单重输流程操作即可；如果pos中已经没有该电子券的录单模板，需要联系财务督导协商解决。