疫情期间跨境电商的实用客户沟通技巧

这个春天大家辛苦了，有些人在拼命的奋斗让自己和企业活下去，有些人默默的磨炼自己的定力、耐心和毅力。

对于所有跨境电商卖家而言，因为全国供应链影响以及的物流网络影响，在复工后将会面临大批量订单等待发货，发货缓慢，或者无货可发的局面。为了确保良好的购物体验，建议再次阶段与客户保持紧密的沟通，设定合理的购物预期。

以下是一些建议的沟通讯息和模板。

建议1：

对于我们自己的独立站中，也要用醒目字体标注特别提示

尤其是对于发货时间一定要特别在购物页面添加时间变更预警

提供已经确认的各个国家的物流关检政策做到及时公布

可以在您的fb公共主页置顶文章，通知客户比较新情况和常规问答。

建议2：

虽然不能够举办线下展会的方式，但可采用fb和instagram的直播方式适时宣传您的产品和服务。特别时期特别主题，也许有意向不到的传播效果哦

建议3：

沟通！主动沟通不同类型客户的关键问题，可以邮件，可以messenger的自动回复，可以instagram，whatsapp各个管道来沟通，管理客户预期

准备常用q&a用于被动时回应，如果提问者较多，可以公示在fb页面或者

其他的建议，例如可以在退换货以及做一些使用期较长的后续促销折扣券来安抚客户，一来拉长了复购周期，二来也会便于老客户回流，有较为理想的客户关系。但是折扣的使用不应该是为近期设置的，考虑到供应链还没有恢复，建议暂时停止短期内的促销和折扣项目以便缓解库存压力。

希望以上这些内容对于大家的客户沟通有些启发，也希望这样的建议能让大家逐渐安心复工，不造成品牌和广告业务的困扰。