苏宁易购商家店铺群聊功能操作说明

一、功能简介

店铺群聊致力于为商户提供在线高效运营店铺会员的即时通讯工具。以打造店铺私域轻社交营销模式的方式赋能商户综合运营实力，深度触达用户。

二、业务范围

普通c模式、海外购模式、品牌商、自营模式、自营海外购模式、乐拼购模式。

三、版本说明

pc网页端群聊运营后台[商家工作台/内容运营中心/店铺群聊]：https://shds.suning.com/shds-web/operation/common/loadplatforminfopage_shdsz002c001.action

pc云信坐席端[云信5.0.3.0及以上支持店铺群聊]：https://yunxin.suning.com/

四、权限说明

五、创建群聊

1、登入商户工作台后，【内容运营中心】→ 【店铺群聊】，进入群后台管理界面，默认进入【群后台管理】菜单；

+号创建群聊，目前支持平台星盘中，当期店铺综合等级达到钻石或的商户可以建群；

、

●目前比较多可建2个群聊，一个群的成员上限为500；

●配置群基本信息，包含群头像、群名称、群简介、入群欢迎语、进群门槛；

●群头像、群名称、群简介（展示福利&权益吸引用户）及进群条件（保证会员质量）会在进群页展示；

●入群欢迎语将在用户进群时自动回复；

●设置群公告（群内活动&群规），将在店铺群聊页顶部通过滚动轮播形式常展示，●进群门槛设置为关注店铺时，进群页默认勾选（可取消）关注店铺，用户进群同时关注店铺；

●进群门槛设置为店铺会员等级时，如未创建店铺会员体系，请按提示去创建；

2、群主可添加子账号进群并将子账号设为群内管理员，群管理员无此权限；

3、操作按钮：推送至店铺、进入群聊、二维码、（群禁言、群解禁、解散群）

●推送至店铺按钮icon，该群聊入口将自动于店铺首页店招处露出；

●进入群聊icon跳转云信比较新pc客户端[云信5.0.3.0及以上支持店铺群聊功能]；

●鼠标悬浮二维码icon，显示群二维码（现仅支持苏宁易购app扫码进群）；

●鼠标悬浮icon，可进行群禁言、群解禁、解散群的操作；

五、装修群聊模块

1、登入工作台后，【店铺管理】→ 【店铺装修】→【移动店铺装修】→【首页/会员页/自定义页】进入移动店铺装修界面；

2、将左侧组件库中营销一栏里的群聊组件拖入装修界面，选择要展示的群聊名称，保存编辑后发布页面；

3、移动店铺app展示群聊模块（wap端不展示），群聊模块跳转进群页；加群按钮，如满足商户设置门槛则跳转店铺群聊页。

六、群成员管理

1、登入工作台后，【内容运营中心】→ 【店铺群聊】→【群成员管理】进入群后台管理界面；

●通过查询条件筛选群成员，定位质量用户；

●群内的成员、群聊昵称、所在群及入群时间都是实时更新，其它数据有一天的系统延迟，即查看当天的数据未计入；

●对违规发言的群成员可进行禁言/解禁言或移出群的操作；若要提炼群成员质量，将不满足条件的用户移出群内。

六、群运营管理

1、登入工作台后，【内容运营中心】→ 【店铺群聊】→【群运营管理】进入群运营管理界面；

进群有礼【拉新】

●某个进群有礼活动在关联一个群后，将无法再关联其它群；

●一个消费者在一个群内只能领取一次

红包雨【促活】

●某个红包雨活动在关联一个群后，将无法再关联其它群；

●红包雨会在活动开始前6小时于群公告内做预告，消费者于活动开始后15分钟内可参与红包雨活动；

优惠券【转化】

●券范围：展示区域是商品详情页领券且使用渠道需含移动端；

●支持向多群批量发券

群打卡【留存】

●某个进群有礼活动在关联一个群后，将无法再关联其它群；

●一个消费者在一个群内只能领取一次。