天猫商城子账号分流规则是什么

亲，账号分流规则如下：

一、基础规则：

1.聊天消息只会发送给参与分流的子账号，如店铺未设置过分流，则会发送给主账号。

2.设置分流后，聊天消息会按照您在卖家中心-子账号管理-客服分流中设置的客服分组、绑定页面、权重值、在线状态等进行分流。是指参与分流但不在线或挂起的子账号不会收到新客户的分流消息。即，分流组（如“售前客服”）进入的买家消息只会发送给对应组内的子账号；若该组内的子账号都不在线，则消息会发送给其他在线的子账号，若均不在线，则会发送给代理账号或服务助手；通过某一页面（如店铺首页）进入的买家消息只会发送给绑定了该页面的子账号；若未设置绑定页面，则会按照正常分组进行分流；聊天消息会优先分配给权重值较高的子账号；

二、特殊场景：

1.指定客服原则：若买家在千牛聊天窗口中直接输入子账号名称a，若a在线，则消息会定向发送给a这个子账号，不用遵循分流原则； 若a不在线，则会分流至其他在线的账号；

2.比较近联系人原则：如买家账号之前联系过店铺客服，则3天内再次联系时，消息会发送给比较近一次接待他的子账号。（群发消息不计入比较近联系）

3.离线消息原则：开启离线分流后，买家给离线且参与分流的帐号发消息时，会自动转发给当前在线且参与分流的帐号。

举例：

前提：①a是老客，近3天内联系过子账号b；②店铺开启了离线分流

场景：若b离线，当a接入客服，会分流至在线且从未联系过的c；当a打开和b的聊天窗口，给b留言，消息会分流至在线且从未联系过的c；

若b挂起，当a是24小时内联系过b时，会分流至b；当a是24-72小时内联系过b时，会分流至在线且从未联系过的c。