亚马逊因绩效问题申诉的卖家

亚马逊对卖家店铺的绩效目标定期进行考核，以便买家更放心、更安全的购物。因绩效不佳被限制销售的卖家比率不低，很多卖家在收到平台邮件后还没反应过来到底是哪项指标没达标。如若你曾经遭遇或现正经历着绩效指标申诉的话，本文值得你收藏与学习！

一、卖家绩效指标有哪些？

亚马逊卖家指标包含：

订单缺陷率：<1%

取消率：<2.5%

货品迟发率：<4%

有效的跟踪率- 全部类别：>;95%

订单缺陷率(odr)：指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单的百分比。

取消率：配送前取消率，在一定时间段内卖家在确认订单前取消的订单数量除以订单数。配送前取消率=(已取消订单)/(订单总数)。

延迟发货率：指亚马逊参考时间范围内，在约定发货日期之前，没有按时按时发货的自行配送订单数占全部自行配送订单数的百分比。

有效追踪率：指发货时提供了有效追踪编码的包裹数量占发货并确认的包裹数量的百分比。

若以上绩效不达标，有可能会限制或撤销卖家的销售权限，我们只有在详细了解以上指标后才能就绩效问题提出有效申诉。

二、申诉前，要注意哪几点？

1、仔细阅读邮件内容，确定销售权限因为原因导致被限或取消；

2、仔细检查自己的每项指标，确定哪个指标不达标；

3、简要、清晰、明了的说明我们就不达标的指标怎么做去优化好，比较好提供实际、有效解决问题的行动计划或措施；

4、向亚马逊发送申诉，且将第3点内容发送给绩效团队。

三、申诉书怎么写比较好？

想尽早尽快恢复销售权限，卖家得好好想想申诉书如何写得优质些。可参考如下：

1、确定具体原因，坦诚描述并分析自己销售权被移除的原因；

2、针对原因，向亚马逊说明自己后续怎么做，如严格把关品控、对物流及售后存在的问题进行优化、日常检查；

3、详细描述自己即将采取的行动计划，比较好是针对性问题的解决文案；

4、表明对亚马逊相关规则的遵守，充分理解此次的做法并告之以后不会再犯；

5、再次诚恳道歉，希望亚马逊再给次机会，自己以后会处理好每个环节，好好弄。

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