如何投诉电商平台虚假活动

前言

想必，现在大多数人都买到过虚假宣传、假冒伪劣的商品，小则十几块钱，多则可能上万或更多，但大多数人买到假冒伪劣产品后由于产品价格不是很昂贵便选择了不了了之，这样做是不对的，反而纵容了骗子们继续行骗的动力。

现在我国网络已经是非常发达了，各类电商平台也是层出不穷，骗子们就抓住了这一点，经常在网络上售卖一些虚假宣传的保*食品、产品等，而且都用一些人们不懂的科技词汇来行骗，例如：量子、灵子、太赫兹、小分子肽等等。大家见了以上这些词汇一定要小心再小心。

那么如果已经购买了假冒伪劣商品该怎么办呢，如何进行投诉维权？

一、拨打12315电话举报

买到假冒伪劣产品可以直接拨打12315举报。拨通12315电话投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

二、使用微信“全国12315平台”小程序举报

在微信内搜索12315即可搜索到“全国12315平台”小程序

第一次使用需要用手机进行实名注册，注册成功即可使用，根据购买的情况我要投诉或者我要举报。

下图是网友举报虚假宣传商品的案例，如果要举报假货可按照下图根据实际情况来填写

在这里要提醒大家，要将所购买商品的情况、图片等等信息尽可能多的提供给12315工作人员，也方便12315工作人员能更快更精准的查处违规商品。

中华人民共和国消费者权益保护法第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受百到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属度于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造问成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者答要求赔偿。

这里要提醒一下大家，不管从哪个电商平台买到的产品，都要把相关的收据、发票等票据留存好，也要将与对方进行沟通的聊天内容、购买记录都要保存下来作为证据。

以下是中华人民共和国比较高人民法院比较新公布的信息：

电子数据作为时代发展的一种新型证据形式， 2019年12月26日，比较高人民法院公布了比较高人民法院关于修改<关于民事诉讼证据的若干规定>;的决定，将于2020年5月1日起生效。

修改决定细化并扩大了电子数据在法律适用中的范围。电子数据包括下列信息、电子文件：

（一）网页、博客、微博客等网络平台发布的信息；

（二）手机短信、电子邮件、即时通信、通讯群组等网络应用服务的通信信息；

（三）用户注册信息、身份认证信息、电子交易记录、通信记录、登录日志等信息；

（四）文档、图片、音频、视频、数字证书、计算机程序等电子文件；

（五）其他以数字化形式存储、处理、传输的能够证明案件事实的信息。

在我们日常生活中，使用比较多的手机软件，比如：短信、微信、qq、邮件、支付宝、各电商平台的聊天记录、转账、付款信息等，如果发生纠纷，都可以作为电子证据运用于诉讼。那么运用电子证据应注意哪些问题，请继续往下看：

1.明确聊天双方身份。在网络交流中，我们通常使用昵称，在参加诉讼时，需要进一步由承担举证责任的一方举证证明对方身份。

2.聊天使用准确用语。避免含糊不清的问答及威胁恐吓或是诱导式提问，否则可能会导致证据因上述原因被法庭不予采纳。

3.电子聊天记录要完整。收集电子聊天证据时，不能断章取义，不能与其他证据相互矛盾，要与待证事实相关联，同时，确保证据的完整性。

4.文字形式聊天记录的保存方式。在确保聊天双方信息的有效性的情况下，要保存聊天双方完整的聊天记录，聊天只能删除不能添加，通过比对双方的聊天记录确保信息的真实可靠性，可以通过截图、录屏等方式保存聊天记录。

5.语音形式聊天记录的保存方式。普通话语音可以通过手机翻译或者直接导出提取。同时，必须有证据确定说语音者的身份。

6.视频形式聊天记录的保存方式。视频证据一般采取固定的形式自行拍摄，注意尽量不使用转载、不知道出处或有后期编辑痕迹的视频。

7.避免使用不显示交易金额的借款方式。通过网络进行借款时，应尽量使用转账显示金额的形式，注意避免使用不显示交易金额的方式进行借款（如微信红包），通过这种方式借款，可能举证还需其他证据辅助证明。“微信借条”的文字记录证据，可以通过截屏、拍照、导出的方式提取与固定。

“你可以选择不回消息，但你发的文字都将作为呈堂证供”，网友的调侃确实不假，新版证据规则变更的内容较多、范围很应、意义重大，值得所有诉讼参与人研读。

购买商品时该如何辨别真假

第一我们要查看所购买商品是否有以下证书

产品生产许可证明；

产品合格证；

质检证明；

数码类的3c认证；

保*功能类的需要医疗器械经营备案凭证、 医疗器械经营许可证、 医疗器械网络销售备案凭证、 互联网品交易服务资格证书、医疗器械网络交易服务第三方平台备案凭证

品牌注册或授*证明；

upc码；

售后政策说明；

如果所购买的商品不具备以上证书的，请大家一定要谨慎购买。

第二我们要查看商品的防伪标签是否完整、清晰，如果没有防伪标签或都防伪标签不清晰的，尽量不要购买，或者要求更换具有完整、清晰防伪标签的商品；

查看防伪标签的防伪方式，早期产品一般都会用激光、镭射等防伪技术，可以按照商品包装上的辨别防伪的方法来辨别即可。

现在大多数商品都使用的是数字防伪方式，我们可以使用手机进行登录网站查询或发打电话和发短信都是可以进行查询的。

比较后，提醒大家，但凡遇到夸大宣传（量子、灵子、太赫兹、小分子肽等等）、无证书、等商品一定要远离远离再远离！