618大促之金牌客服养成

在淘宝618推广到来之前，很多店铺都会开始对推广、美编、商品、运营、客服、物流等部门进行细致的分工和规划。其中，客服部门是这场战斗的重中之重，常见的店铺客服制定方案如下：

1.客服分组：分成几个客服小组，选择组长的调度方案，确定临时客服组长。建议客服人员10号到16号24小时在线

2.组织客服培训计划：产品知识、客户分类软件基本使用、推广活动、年中演讲推广

3.616临时客服到达及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺运营、产品知识、推广活动、年中演讲推广

4.设置添加淘宝客服、旺旺、红兔、网店、宝可路等客服信息。以确保所有设置都是准确的

5.开发616个相关活动内容文档、快捷短语文档、活动笔记文档，设置添加快捷短语自动回复并检查。

6.成立售后处理小组，进行活动咨询。

7.制定客服应急预案，大促销期间监控客服旺旺流量情况，强制分流，接听400个电话，拨打紧急电话

8.在活动当天制定付款提醒和付款提示：

a.旺旺催付：实时提示付款(下单后半小时内，举报疯狂进度，激发客户占有欲)。例子：亲爱的~你好！你在我们家射的宝宝还没交完款。在年中，我们每年只推广一次大促销。因为销售太热，为了避免超卖，我们仓库按照付款时间发货。所以请尽快付款。~ _

b.短信支付提醒：在短信模板中加入个性化的用户信息，如订单号、商品名称、客户姓名等，提高专业性的可信度。例：亲爱的xx，你在这家店买的货还在付款中。由于活动资金数据有限，请尽快支付，避免无效订单带来的不便。如果您有其他问题，请咨询我们的旺旺客服。[* * *旗舰店]

c.电话支付：对于大额订单和高价值用户，可以进行电话支付。催款应避开正常休息时间(0:00~9:00，11:30 ~ 14336000，21336000 ~ 24:00)。呼叫支付专员要开门见山，表明身份，消灭客户示例：客服：您好，我是* * *旗舰店客服。我叫* * *。由于销售火爆，你在我们商店买的商品几乎卖完了。我们会把你买的货物再保留30分钟，所以我希望你及时付款，我们会及时为你发货。

9.大促销后制定客户回访交流计划和回访交流演讲计划

10.制定处理维权投诉的方案

而当大多数卖家在大促销或活动中迫切定制整个流程来实现流量的合理使用时，他们往往忽略了我们需要约束的不仅仅是大促销或活动中的客服人员。

这是一个很常见的售后退货问题。客户等了快38分钟后，客服回复。我相信没有一个客户能不断安慰自己，那是因为客服太忙，没有时间。

客服回复后，再看客服接下来的回复：简单分析一下客户的需求，你会发现其实只有衣服比较小，客服已经问过客户能不能换大一号的。或者查看一下客户的订单，看看哪些衣服比较小。客户的衣服是不是太小了？详情页的大小图不合适吗？是不是应该再问一下客户的身高体重再劝其他客户下次不要买错尺码？其实订单的客服找不到，因为这个客户不是用你聊天的号码买的。但是这一切都被客服完全忽略了，客户直接把退货地址发出去退货。

可以采取一个简单的步骤来发展客户服务。那么我们将如何实施呢？

这是基于平时和客户聊天积累的基本礼貌用语。虽然提倡无障碍交流，但俗话说伸出手不要做笑脸，所以你的礼貌态度到了，即使态度不好的客户也会慢慢平息怒气。比如之前网络评选的十大不礼貌用语有：“呵呵，呃”。“等等。可以和客户交流的时候尽量不要用。

当然，这还是需要根据你的实际产品来制定。不是所有的店都适合。但还是想给店家客服一些小建议。我们的交流工具其实在交流上给了我们很大的便利，特别是一些特殊的表情包，可以导入。对于男顾客，可以卖可爱装可爱，可以同情女顾客。也有必要这样自动回复。客户第一次咨询时，自动回复的内容不宜过多，字体不宜过大。一般比较好选择微软雅黑的小字体黑色，便于阅读。第一个自动回复比较好是简单介绍一下店铺的优惠款和店铺活动。

新手怎么做

微商发货少怎么联系客服？

赞微商的卖家可以在赞后台看到你的咨询，他们会尽快联系你。赞微商卖家后台连接微信微信账号，微信上的实时消息会直接到卖家那里，你可以通过微信微信账号上的实时消息解决你的问题。赞微商是通过微信在微信账号开店的，所以你关注的微信账号中一定有卖家的微信账号(微信账号后台运营权限授*给第三方赞平台)。当你公众号时，你可以看到一个小键盘，你可以通过小键盘直接联系商家。

微信客服电话怎么转人工服务？

用微信找人工就是打开设置，输入帮助和反馈。您可以选择手动为您服务。如果打电话给客服，要注意提示，按提示数学按钮转手动

在麦当劳订餐，微信小程序，想退款 但是打客服电话已经过了咨询时间，打了很多次店都没人接？

应该是可以的。截图你的付款时间和订单。直接打电话给客服或者和他们沟通。如果不行，可以举报。

有没有人对微信小程序客服系统比较了解？

微信小程序既然正式提供了pc网页的客服功能，那么就需要接入一个第三方平台的客服系统，实现小程序手机端客服的在线交流功能。开发小程序的组织都提供这种支持，因为这是小程序基本的功能。

微信微信账号包括mediheal中文mask，5月30日放置，20多天没有发货 客服说系统有问题 怎么解决？

然后80%被骗了。退税申请

腾讯客服改为人工服务 微信绑定的银行卡我身上没有现金 没拿卡？

腾讯跟你缺现金缺卡有什么关系？

如何让微信支付显示“银行拒绝交易，请联系客服”？

难道人家没有给出解决方案——请联系客服？打银行客服电话就行了，微信上问交易被拒，怎么解决这个问题！不要打微信客服。人都是机器人客服。你有人工客服吗

天猫微信客服免费领取盒子，你只需要宣传一下，是真的吗？

如果你真的自己试一试，你就知道了，但是如果你让我付钱就有问题了。也可以发天猫客服的微信，让大家帮你验证真假。不过，馅饼掉在天上还是小心点好！

拼多多客服电话？

为什么我没相信我在拼多多买的夸宝

被微商的一个推广骗了600块 怎么才能回来微信客服有用吗有什么特别的方法把钱拿回来吗？

微商是违法的，被骗了也找不到。如果有机会见到骗子本人，可以花钱找个小学生给他一把刀