网店客服应该具备什么样的能力

电子商务，也就是开网店，本质上就是卖东西赚钱。线上销售从客服开始，客服是销售的开始。如果客服做不好，就不需要手动跟进销售了。所以，一个掌握了实际销售技巧和产品销售技巧的客服，无疑是网店的顶梁柱。作为一名的客服应该具备怎样的能力？或者应该掌握什么样的技能？

1.热情的导购员

但是，服务业讲究一个态度。即使客户没有明显的购物意向，你的热情和责任心也能让客户感到可靠、真实、暖心。即使产品需求不明显，他们也会头脑发热下单。因为你好，你的客服让客户感觉很好。其实现在的人很浮躁，不懂事。说到底，真正的销售其实是在卖服务。

2.可靠的订单交易处理

这是一项琐碎、复杂、枯燥、乏味的工作。坐不住的人难免会大大咧咧，甚至敷衍了事。这样一来，很有可能就是因为这种不必要的错误和失误，导致很多售后程序被白惹，伤了他们的心，得罪了客户。所以吃差评的人不多。所以一般商家招客服的时候，习惯性招女生，因为女人比较安静。

然而，的客服没有明显的性别差异。只要你掌握了技能，你就能胜任。说白了，简单点，你要着眼现实，做生意，讲究效率，讲究信誉和诚意。让顾客真的觉得你的店不错。

3.实施售后服务

而且比较重要的一点是，定期主动回你的客户，电话或者旺旺，每天自己做表格，记录在案，这样你就有了自己的资源。可以根据售后记录过一段时间再打电话询问。比较后一个问题解决了吗？使用后有没有发现其他问题？不要纠结于此。在客户眼里，这是你认真负责的表现，也是你价值的体现。

核心是：让客户感受到自己被重视，感受到你购买产品后的价格，节日的祝福等。如果想更细致一点，可以把客户的生日列出来，然后发消息或者电话问候，这样效果会更好。

坚持下去，你就会发现什么是真正的财富。