淘宝客服任职要求

淘宝客服要求，需要掌握哪些技能？

第一，淘宝客服需要有质量

1.耐心和责任感

2.有网购经验(开过淘宝店的可以优先)

3.知道如何销售

4.接受新产品的能力

5.团队合作和沟通技巧

6.打字速度(50/分钟)

二、淘宝客服需要掌握的基本技能

1.回应客户的能力(20秒内回应)

2.淘宝交易规则

(1)评估

(2)超时规定

3.淘宝交易流程

买家拿货(交易状态为：等待买家付款)

支付宝收到买家付款后(交易状态为：买家已付款，等待卖家发货)

卖方发货(交易状态为：卖方已发货，等待买方确认)

买方确认收货并同意付款后(交易状态：交易成功)。

4.匮乏工具的使用

(2)想不想用

买家版阿里旺旺登录页面显示

卖家版阿里旺旺登录页面显示

作为淘宝客服，我们主要用卖家版的旺旺

卖家旺旺介绍：

从“账户类型”中选择您要登录的账户类型(卖家版不需要选择账户类型)，然后输入会员名称和密码，“登录”按钮。在登录之前，您还可以选择适当的状态。登录后，相应的状态会显示在您的用户名之后。默认情况下，我是自由的。

如果不想每次登录阿里旺旺都输入会员名称和密码，可以勾选“记住密码”。如果不想每次都“登录”按钮登录，可以勾选“自动登录”。在选择“记住密码”之前，您不能选择“自动登录”。

添加组：

进入群列表界面，下方的“搜索并添加群”按钮，即可根据群号或分类信息进行搜索。

聊天：旺旺和qq聊天差不多

删除联系人：

在联系人列表中选择目标联系人，右键单击并选择“删除朋友”:

在弹出消息中单击“确认”:

退出阿里旺旺：

退出就是退出阿里旺旺，关闭节目。阿里旺旺主窗口中的“菜单”按钮，“退出”按钮，然后在“退出确认”中“确定”。如果“取消”，将放弃退出操作。如下图所示：

(3)想要想要的设置

阿里旺旺主窗口的“菜单”按钮，“系统设置”查看基本设置：

传统的

(1)、群发设置可以选择是否接受群发消息。目前只能群发消息给朋友。

合并聊天窗口后，可以节省系统性能，查看多条消息更方便。

如果机器性能不是很好，也可以选择“不收地图”，但看地图不会有乐趣。

聊天窗口中的按钮文本不显示，但窗口中可以显示更多的按钮。如果您选择显示文本，您可以在“更多”部分选择其他按钮。

默认情况下，阿里旺旺在不使用电脑的情况下，5分钟后会将其状态更改为“不在电脑旁边”，提醒对方可能暂时找不到你。您也可以延长时间或保持设置不变。

超过陌生人和近期联系人上限时，会自动显示比较新的陌生人和近期联系人。如果真的需要找很久以前联系过的人，也可以把上限提高到100。

可以通过发送即时消息来设置自己喜欢的快捷方式。

语音视频

语音和视频设置，系统会自动选择连接现有设备。您也可以选择自行设定和调整音量：

消息提醒

(1)、可以设置提醒模式。

a.如果选择了“接收即时消息并同时弹出聊天窗口”,当有新信息时会自动弹出聊天窗口；

如果选择“收到联系信息，只在右下角闪烁”，当有新信息时，窗口不会自动弹出。您需要阿里旺旺托盘图标，选择联系人或群组并显示，也可以选择忽略即时消息，如下图所示：

c、如果选择“未确认陌生人消息，只在右下角闪烁”，前提是纯陌生人消息，表示之前没有沟通过的陌生人消息。

注意：选择此选项时，会自动弹出好友消息，只有收到陌生人消息时图标才会在右下角闪烁。

(2)勾选“弹出”选项后，当收到新消息或联系人上线或下线时，屏幕右下角会弹出一个小窗口提示您。如果您不想要弹出窗口，请取消相应的弹出设置。

您可以通过勾选或不勾选来启用或禁用阿里旺旺的相应提醒声音。您可以点按按钮，在电脑中选择您喜欢的声音文件并添加它。按钮试听声音文件。如果您不需要声音提示，您可以在相应的声音栏中选择删除先前的检查。

(4)信息记录

(1)、客户端设置，可以在本地设置聊天记录的保存和显示选项。

.服务器设置

保存在线聊天记录后，可以在线查看所有聊天记录。

聊天记录可以保存的时间和活动级别有关，比较多一个月。

聊天记录可以从保存的开始日期开始保存在服务器上。

如果关闭在线聊天记录，重新打开，只能看到重新打开后日期的聊天记录。

(5)文件记录

您可以在此设置默认接收文件的保存路径、文件接收策略和其他信息。

当没有足够的磁盘空间时，您也可以通过清理个人文件夹来释放更多空间。

通过设置提醒，您可以在个人目录超过设置值时提醒清理个人目录。

(6)自动回复

设置自动回复，可以在你太忙或者离开的时候自动回复别人的询问。

当有多个自动回复时，自动回复当前选定的内容。

(7)快捷短语

快捷短语可以帮助你在非常忙的时候快速回复对方。

例如，用户对产品的尺寸和质量有疑问。

同时支持导入导出功能，方便多机多人使用统一的快捷短语。

(8)个性签名设置

5.简单的推广方法

(1)聊天工具

qq:添加点对点和点对点推广的人员和群组

旺：加人加群推广点对点，点对点

备注：增加参与收藏的团体，增加店铺和单品的收藏量

(2)淘宝帮

(1)在普绪母婴帮等热门帮派发帖，发帖内容有针对性的引流店铺

2跟随热门帖子。帖子的内容首先是和海报互动，其次是推广你的帖子地址或者发布店铺的推广信息

(3)外联网论坛

使用搜索、谷歌、新浪等大型论坛发帖，帖子内容有针对性的引流店铺，贴热门帖子。帖子的内容是先和海报互动，然后推广你帖子的地址，或者发布店铺的推广信息。

建网易博客、新浪微博等。前期宣传店铺的产品文化，等有了一定的关注度，再开始有针对性的引流店铺。

6.简单的售后处理能力

(1)熟悉查询快递的流程，了解店内各种旗帜的含义

(2)一定要坚持淘宝退换货的规则，按照淘宝规定办事

(3)遇到难缠、纠结的客户，要懂得倾听，善于观察客户主要对哪些方面不满意，对症下，在遵守淘宝规则的前提下尽量满足客户的要求，但不要怕客户。

(4)善于与客户电话沟通。当客户纠结时，可以通过电话与客户沟通。他也要真诚，善于倾听。他一直坚持我们是在为客户处理问题，态度一定要真诚，让客户感觉到我们在为他着想。

(5)自己解决不了的，一定要及时咨询负责人或者老员工，不能擅自答应买家。

7.想要想要沟通能力

旺旺沟通是淘宝客服的主要内容。客服总是通过键盘传达产品的信息。卖产品首先要把自己卖了，让买家感受到我们的热情和专业，买家才会更加相信我们。

提高旺旺沟通能力的方法包括：与同行卖家聊产品知识，与非同行卖家聊天，把事情弄得很难看他们怎么回答，分析他的回答是否会让你满意，取其精华去其糟粕，同时查看聊天记录，善于利用旺旺表情来缓解或增添聊天气氛，每天调整心态，不要让个人情绪影响工作，微笑面对每一个买家。

新手开店攻略

淘宝客服需要哪些基础知识

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉你店里的产品是基本的工作。淘宝客服是联系店铺和客户的桥梁。一旦这座桥没有建成，你可能会永远失去这个客户。所以，我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户：作为导购客服，好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户，首先要明确一个店铺定位：宝贝价格很低，很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使后给客户打折，他也要拿出机会让客户觉得这个优惠来之不易，对他个人来说是一个特别的优惠。接待客户时，必要时电话联系买家，如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。

3.货到付款订单处理：很多买家不知道网购中货到付款的含义，直接选择货到付款。当他们收到商品时，会看到价格比网站贵，所以大多数买家会认为你的店在欺骗他，拒绝订单。如果只是拒绝订单，只需要多花点快递费用。但是，如果客户认为你在欺骗他，你可能会失去一批客户。对于淘宝客服，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格贵了点，顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款，你可以写单发货，否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认，虽然电话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.客户评价：交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。