淘宝客服5大必杀技巧

掌握客服技巧，提高网店转化率，一定要看。我是做进口酒的，在淘宝上经营了一段时间。我发现，除了卖家关心的流量可以吸引客户促进销售之外，还有一个至关重要的因素是促进销售的关键——如何与客户沟通好？每个人都有自己的一套做法。以下是我的看法：

1.暂时不要露出你的呼吸，但是要注意顾客的脸

我们的目标是促进销售，不要让客户为了获得短期的胜利快感而没有步骤。即使客户的意见或要求不合理，我们也要引导他们接受我们的意见或“倾斜”我们的意见，用理智和情感去理解。照顾客户的面子，客户才会给我们面子。

淘宝客服技巧

2.不要过分炫耀专业术语

当客户询问或介绍产品时，他们可能不了解我们的专业。这种情况下，不要用高人一等的态度面对客户，这样只会导致客户流失。可以用简单的句子或者客户听的例子来描述。为了达到促进销售的目的。

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3.学会赞美

客户在做出选择或决定时，往往会夸夸其谈，让客户觉得自己被重视，这可能会改变他的态度。

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4.培养良好的心态

只有态度好，客户才能接受你，在沟通中把你的客户当成朋友。

新手开店攻略

我是淘宝客服 一位顾客刚到，想向我买鞋 但是客户要求的鞋库缺货 要求拍摄前2天内收货 来独自生活

介绍其他型号，这个仓库缺货，不能靠你。但是我认为商品都不应该提前标记

淘宝客服可以在家做吗有这样的工作吗

淘宝客服可以在家做。

淘宝找客服的工作步骤：

1.打开淘宝的主页，鼠标移动到右上角的url导航。

2.找到并下方列表中的“淘工作”按钮。

3.进入淘的首页，鼠标移动到左边的“客服”按钮。

4.根据需要不同的客服标题，然后可以直接搜索客服页面。

5.页面顶部是搜索页面，可以直接输入文本信息进行搜索。

6.页面底部左侧有详细的分类、职场待遇等相关按钮。

7.页面底部有正在招的公司。您可以根据提示直接相应的按钮。

淘宝客服，也要知道即使是同一个岗位，你接手的店铺也是不一样的，每个月的表现各方面都有很大的不同。明显的就是会体现在你的工资上。如果一个月的人工成本不等于你的贡献，你的工作热情就会降低。

淘宝客服工作时间，一天两班，从上班开始就盯着电脑，不停的和人聊天，有时候还经常遇到一些陌生的客户，你和他的理由说不通，每次都气的吐血，完了还要向你投诉，但是你很无奈。

淘宝客服怎么申请需要什么条件

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店里的产品是基本的工作。淘宝客服是店铺和客户之间的桥梁。一旦这座桥没有建成，这个客户可能会永远失去。所以，我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户：作为导购客服，好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户，首先要明确一个店铺定位：宝贝价格很低，很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使要约终给了客户，也要向客户表明要约来之不易，是对买方个人的特别要约。接待客户时，必要时电话联系买家，如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。

3.货到付款订单处理：很多买家不知道网购中货到付款的含义，直接选择货到付款。当他们收到货物时，他们看到价格比网站上的价格更贵，所以大多数买家会认为商店在欺骗客户并拒绝订单。如果只是拒绝订单，卖家只需要多花点快递费用。但是，如果客户认为客服在作弊，客服可能会失去一批客户。对于淘宝客服，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格贵了点，顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款，你可以写单发货，否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认，虽然电话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.客户评价：交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。

在差评过程中，很多朋友都是因为这个可信度而哭的。但是，要知道差评是不能处理的。只要发现差评，就要迅速与客户沟通，看是什么原因造成的。客户不会无缘无故给差评，先了解情况，再解决问题。一般客户都会修改和评价。当然，现在也有部分买家通过恶意差评获取不正当利益。对于这种情况，客服也不是无能为力。首先要注意。作为一个的淘宝客服，重要的是同理心。与客户同理心，考虑公司利益，站在客户的立场思考问题，给客户大的满足感。