卖家被敲诈投诉该如何申述让淘宝来主持公证

卖家经常被骗子敲诈卖低价产品，威胁卖家。作为卖家，你这个时候应该像淘宝一样进行交涉，让淘宝为你主持公证。我们用一个真实的案例帮助淘友们学习如何进行交涉，如何进行成功的交涉，同时告诫那些骗子远离小卖家！

广州女装卖家普哥，经过一个月终于在店里做了一颗钻石。闪闪发光的蓝色钻石让她心中有了不同的味道。在普格的店里，有一件7.9元起的小背心，在淘宝同行的同类产品中，以25元的均价出售。而普格的售价如此之低，以至于一个月就卖出了200多件，在没有成本投入的基础上。

销量的背后，也是满满的辛酸。一次亏损2元，两次亏损4元.一个多月过去了，普哥已经失去了理智，但心里还是很开心。毕竟店还是做的不错的。9月20日，来自内蒙古的客户刘女士来到该店。沉默中，她拍下了一件7.9元的彩色标签为“三块包邮”的背心，敲诈勒索的噩梦开始蔓延！

7天之后，也就是9月27日，客户收到了寄出的小背心。旺旺说：“我怎么只收到我选的三件背心中的一件？”普哥百般解释，“亲爱的，你只拍了一张，这张是三张包邮”！经过一番交流，客户选择了退款，退款类型为“卖家已经发货，买家没有收到货，所以全额退款”，被卖家拒绝，然后客户申请“淘宝介入”。

淘宝卖家客服介入方法图片

在我印象中，这个客户应该是第一个挑剔“三包”优惠标签的。现在考虑到他当时冷静的处理还是正确的，我们中小卖家应该拒绝骗子的一切违法行为。这次促销只有一个“三件包邮”，提醒客户买三件小背心包邮，并不是说选择这个标签就是7.9元。在和客户的聊天中，我发现这个客户不是普通客户。她的话总是意味着敲诈，她总是声称抱怨。客户申请此退款时，我仔细看了退款类型，页面显示“退款类型：卖家已发货，买家未收货，全额退款”。在不知道退货类型的小卖家眼里，应该不是很清楚这种退款类型，也就是说只要你为客户办理退款申请，客户支付的金额就直接记入对方支付宝，买家不需要把买的东西寄回去。看到这个退款类型不正确，我联系了客户，让他修改退款类型。然后我拒绝了她的退款申请，上传了一张照片券。

一天后，顾客的“淘宝介入”消息在店铺后台被发现。一开始担心家里“三件包邮”的标签会不会违规，于是联系了淘宝客服，发现这样不会违规，就忽略了售后问题。过了几天，我从后台了解到，因为这个客户没有足够的证据证明我违规，她的退款被自动取消，我的第一场战斗以胜利告终！

比较后，我给中小卖家的建议是：发生事情不要紧张，不知道怎么咨询淘宝客服等卖家，更好的维护自己的权利。

我相信淘宝上很多中小卖家都没有她那么冷静的处理一件事。作为一个淘宝卖家，首先要学会的是理解淘宝规则，这是成为优质卖家的必要条件；其次，在客户的沟通和问题件的处理上，一定要学会冷静思考，以正确的方式对待，让骗子没有空隙可钻；比较后，才是真正的操作方式。与前两者相比，后者的实施应该是理所当然的。

在嘉宾分享中，我们看到了“退款申请类型”的特别关注点。淘宝上有很多退款类型。具体可分为“未收货”和“已收货”，如下图所示：

淘宝卖家介入客服表示法图片

作为一个新卖家，比较容易犯的错误就是处理退货，比如“卖家已经发货，买家没有收到货，全额退款”。一旦同意退款，就赔钱了，一定要注意！如果退款类型不正确，应及时联系买家修改。如果联系不到，可以拒绝退款，等客户再次退货！