淘宝客服双11活动预热话术怎么写？

例1

顾客：为什么打开罐头后婴儿食品会变得很块状

客服：您好，亲爱的。很抱歉给你造成了这样的困惑。婴儿食品在运输过程中，婴儿食品的粉末颗粒会相互摩擦，静电会使粉末颗粒结块，但不会影响婴儿食品的营养成分和质量。用勺子把婴儿食品推开就能看到婴儿食品变成细粉。请随便吃。

例2

顾客：为什么另一个家庭的钱和你的一模一样，你的价格还要高

客服：亲爱的，现在淘宝上有很多同类型的衣服，但是做工用的材料肯定有区别。建议先查看买家的评论。我们的衣服是自己生产的，感觉很舒服。拿到手你一定会觉得物有所值。

你见过客服回答问题的这两个套路吗？

其实很简单，由四部分组成，依次是：一般修辞的信心恢复和具体事实处理方案。看到这个套路，是不是豁然开朗了？

主要分析例一。第一句：“亲爱的，你好，真的很抱歉给你造成这样的困扰。”这其实是常见的套话，比如“亲”“亲，我让你久等了”“亲，是这样的”。

第二句：“婴儿食品在运输过程中，婴儿食品的粉末颗粒会相互摩擦，静电会使粉末颗粒结块，但不会影响婴儿食品的营养成分和质量。”这是在讲述一个具体的事实。

具体事实的陈述必须遵循从原因到结果再到结果的解释。举个例子，摩擦产生的静电是原因，婴儿食品颗粒结块是结果，不是结块，是影响营养和品质的效果。如果我们的解释不够全面，我们只提是静电引起的。这种现象比较后的效果就是对婴儿食品没有影响，顾客心里还是会有疙瘩。要么继续提问，要么申请退款，影响我们的工作。