双11售前客服需注意的事情有哪些？

售前客服要做好客户接受工作，每一个来咨询的客户都能专业的解决客户问题。回复速度一定要控制在5分钟以内，因为没人愿意等。

商家应该注意什么？

1、做好活动策划

促销的比较终目的是销售商品。双十一也是这个道理，但是光靠做是不行的。在开展活动之前。需要考虑活动的目标销售、活动的主要产品、活动的推广计划、活动的应急措施等。店铺双十一推广的每一个环节都要提前规划好，整个活动过程都要规划好，便于店铺的活动和监控。

2.车间预热一定要做好

中小卖家的品牌影响力没有大卖家强。为了在双十一促销中获得更多买家的关注，双十一促销前期的热身非常重要。这个阶段的热身主要是扩大店铺宣传，深化店铺品牌影响力。推广方式比较好采用试销，既能帮助大量店铺曝光，又能扩大店铺的品牌推广，还有助于推广店铺的双十一活动。

3.保证商品质量

一般的推广活动都是赚人气不赚钱，但是不能因为成本问题偷工减料卖次品。双十一促销活动要控制店铺的商品质量，商品质量检查不能放松。对于第一笔交易，无论是因为产品质量，产品包装，还是发货错误，都是得不偿失的。在保证商品质量的同时，做好相关销售，带动店铺整体销量，让进店买家多买几件，增加店铺销量。双十一促销活动的主题是打折，所以门店相关销售的定价一定要足够实惠。

4.处理客户服务以处理问题

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是淘宝吗？如果是，直接等。如果卖家从未发货，超过卖家设定的发货期限，淘宝会自动退款。如果送达，就看有没有跟踪记录了。没有送达的，没收。申请退款。

淘宝双11货由于清关，近一个月没有收到 买家该怎么办

找到卖家，让他们联系物流公司，了解货物在哪里。如果他们这么久没有收到货物，十有八九是有问题的；

或者给卖家施加压力；

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既然淘宝是第一家，就要容忍淘宝的物流服务；