双11淘宝客服售后问题如何解决？

在所有售后问题中，退货和换货占绝大多数，其次是快递；其他问题主要集中在仓库，比如质量问题，发货错误等等。所以作为客服，在售后过程中，要特别注意退换货、快递、质量问题、错送、补差价活动、二次干预、客户投诉等。

作为售后客服，你经常接触到心情不好的客户，所以自我心理调节就变得非常重要。客服要尽量不受客户不良情绪的影响，在保持客户心理健康和幸福感的同时，一如既往地为客户提供热情周到的服务。

售后有哪些常见问题？

1.买方抱怨或不满意。如果买家对产品或服务不满意，售后客服应立即安抚买家的情绪，询问是什么原因导致他的不满意。比如因为产品原因，可以协商退货还是赔偿，尽量协商出一个让对方满意又不赔钱的方案，不影响店铺运营。