卖家如何修改差评？让差评化解于无形

卖家如何修改差评？让差评溶于无形。据说电脑上显示的发货是11月10日到达目的城市，11月11日发货；13日上午，旺旺收到买家消息。让我来跟进一下为什么货物没有送到。比较可怕的是买家比较后的留言：‘如果收不到，我会很不满意’；这意味着我解决不了这个问题，还会因为快递公司的问题而收到差评。

当时我不得不尽量避免。大家都知道后续快递是一件很痛苦的事情，尤其是层层分包的快递。相信很多人都知道了——快递是到贵阳南明区的，电脑显示是小河区申通支行送的，所以我的电话就从那里开始了。打不通(多次)，打不通贵阳分公司(多次)，终于熬过了10分钟等待回浙江总部。结果——无法查询，说要打贵阳分行查询；

经过10多分钟的长途刮痧，我接着打电话给——贵阳、小河区分局。我打不通，打不通，打不通.小河区终于打通了——，然后我就打不通了；早上10点看到买家信息后，每隔3-5分钟就给申通的贵阳打8-10个电话，直到12点去吃饭还是打不通。出去吃饭之前，给买家旺旺留言，告诉他我的后续。当然，真诚的道歉是必不可少的！午饭后，我回来继续打电话，直到三点多，终于接通了贵阳分公司。结果是——。由于小河区是签约点，分行客服不了解情况，需要直接联系小河区分行。

晕！于是我向快递分公司客服说明了我车票的情况，并向他要了小河分公司负责人的手机号码(我以为有转机)；结果一打——晕！电话飞到“来电提醒服务”的时候我彻底无语了！只有当我把情况“汇报”给买家的时候，买家才回了一句“你不用再打电话了，早晚会到的，但是收到之后就没什么意义了。”一句冷冷的话让我一时语塞，只觉得这差评就要准备吃了！除了道歉或者道歉我还会回复.关闭想要想要对话框后，我还是每10分钟打几个快递电话，但是还是不行；直到5点，买家给我发消息：“你选的快递我都无语了！你给我的快递电话还在飞。我很无奈，但我意识到，买家真的是急着去取货，可能是要送的礼物，也可能是重要目的；于是我想让他自己去取货，于是我问他：你离小河区远吗？

买家要马上过来：不远，10分钟就能到。我说：“那我去找地址。请你去取货好吗？”买家：是的，如果有就好了。感觉买家马上就兴奋了！我拿起电话祈祷一定要打——。耶稣基督！如果我一打贵阳分行的电话就打通了，我拿到了小河区的地址，我和客服反复核对(怕搞错！买方不劳而获是我的罪过。)把地址发给买家，买家赶紧回复：我去。然后就下线了！嘿！那个速度！我想提醒他记下运单号已经来不及了！于是我用手机给买家发了两条短信，告诉他号码和联系人的手机！嘿！吃饭的时候手机给买家短信——发了回复。谢谢你的关心。终于收到衣服了。我很开心！我以后一定会再来的。

哈哈！终于解决了，那顿饭甜！14日上午收到买家好评，——。卖家服务态度好，衣服好！