不让任何一笔生意溜走

我们都是神枪手，不放过每一个买家，每一笔生意，每一句赞美。与买家沟通对商品能否成功销售有着至关重要的影响。有时候，仅仅因为一句话错了，一个潜在的生意就失去了。所以，卖家在与买家沟通时，一定要注意自己的用词，掌握回复内容的比例。一般来说，在与买家沟通的过程中，我们只需要有针对性地回答买家提出的各种问题，让买家有主动提问的权利，而不是过于主动。尤其是新手，很难等到一个客户，问完问题后往往表现出太多的主动倾向，经常会回答很多买家的问题，很容易让买家觉得卖家太假，甚至吓跑买家。

与买家沟通的目的是让买家购买我们的商品，相互沟通是围绕商品进行沟通的过程。不同的买家对商品有不同的理解和看法，有的针对商品，有的针对服务。卖方应以真诚的方式相互解释和沟通，而不是与买方争论。争论的结果是，即使卖方占了上风，他们也失去了买方。买家和卖家沟通的原因是对商品或者其他方面还有疑问，所以在沟通的时候会不断的问卖家。卖方回答时，除非有特殊情况，卖方不应反过来质疑买方。请注意，购买商品完全取决于买家的意愿。购买商品意味着商品得到认可；买家有自己不买的理由。沟通本身就是为了得到买家的进一步认可。如果你用质疑的语气和买家沟通，很容易引起买家的反感，让客户吃亏。

在网上交易的过程中，卖家也扮演着销售人员的角色。这时候要坚持客户就是上帝的原则，在沟通的过程中保持谦虚的态度和柔和的语气，用谈判或咨询的语气与买家沟通，记得用命令或指令的语气与人交谈！