e客服怎么分流新想法

如何分流电子客服的新思路，非常适合店铺业务异常繁忙的卖家。大家都知道现在的电子客服分流是随机的，或者说优先级是设定的。

超忙的大卖家店铺会在页面上手动分为“售前”、“售后”和“查单”。淘宝能自动分类这些吗？

关于这一点，我有以下想法：

1.增加关键字分流的设置。

比如电子客服设置时，业主可以自行添加“关键词”。比如卖数码相机的可以设置“佳能”、“三星”、“尼康”等。当每个人在包含相关关键词的宝贝页面上想要联系的主人时，他们会自动用相应的关键词连接到电子客服。

2.按商店类别增加分销。

类似于关键词的思路，即在电子客服设置时自动选择店铺类别，买家浏览相关类别并想要联系时，会自动分配到相应的客服。

3.根据婴儿身份定向转移。

这样，在有尖峰活动或大规模促销活动时，可以将参加活动的宝宝分流到客服处，避免有活动时客服被客户的咨询搞糊涂。

这样做有几个好处：

1.卖家节省了客服培训的费用。特别是对于一些技术含量较高的品类，每一个客服都要精通店里各个品类的知识，导致对业务熟悉时间过长，专业知识掌握不好，到处沟通不畅。这不仅增加了卖家的客服培训成本，还容易导致客服过度疲劳，自信心不足，频繁离职。

2.客服外包公司节约成本。优点同上。如果可以这样设置，客服外包公司可以定向培养具有专业知识的客服，提高服务效率。

3.卖家节省下来的成本，将会大量投入到升级盛世版上。很多大卖家的店都有很多分类，旺铺ultimate能加的比较多的电子客服。每个月客服节省下来的费用可以用来升级我们店的旺铺版。

希望淘宝能考虑我的意见！