网店客服的工作流程是什么？

1.网店客服的工作流程是怎样的？

1、按时倒岗，按时上线。

2.做好客户查询和提问，引导客户购买产品。熟悉产品信息，积极向客户说明产品的尺寸、颜色、款式、质量注意事项，是否有。

3.在了解淘宝的流程和特点的基础上，可以根据实际情况提出合适的营销方案，提供页面浏览量和成交率，提高网店和品牌的知名度。

4.熟悉网上交易流程，操作快捷。比如整理产品货架、编辑产品说明和商品说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单和快递单等等。

5.买家付款后，确认送货地址和联系方式，询问买家快递能不能到。

6.与售后部门和发货部门协调，明确说明订单的注意事项和备注，接到售后查询后立即将客户转给售后部门处理。

7.督促已拍下未付货款的买家及时付款

二、网店客服必备的技能有哪些？

1.谦逊

指谦逊的内容、语气、态度。不用说，大家都知道，顾客进来，希望钱袋更薄。而一种谦逊，可以让顾客觉得购物是一种享受，让他们觉得自己的钱是值得的。所以，谦虚让人花钱买心情。

2.诚挚

指客户回答问题时的坦诚态度。不要夸大其词，同时给出比较好的建议，让客户有高度的信任感。所以，即使你推荐竞争对手的产品，客户也会对你有好感。所以，真诚——让人花钱买信任。

3.速度

意思是反应快。当有人在旺旺上找你的时候，作为客服，你必须第一时间做出反应。与客服对话，现在社会讲求效率，网购也是方便居家的选择。如果客户觉得从你家买东西太慢，那就是浪费时间，不会回来了。这么快——让人花钱买时间。