客服评价管理是什么？

一、客户服务评估管理介绍：

1)入口：打开客服平台-服务管理-客服测评管理，可以看到客服测评数据的测评详情。

2)客服测评数据页面：分为人工客服测评次数与平均测评分数和机器人测评次数与平均测评分数。

-时间过滤：可根据比较近7天、比较近30天、单日按时间过滤数据，数据比较多可显示3个月(90天)。

-默认根据昨天数据，默认填写昨天日期

-人工客服评价次数和平均分现在包括平台自动邀请评价、客服邀请评价和买家独立评价的总和。由于客服邀请测评即将下线，所以是平台自动邀请测评和买家离线后独立测评的总和。

-机器人评价次数和平均评价分数的数据仅包含买方的独立评价。

3)测评详情页面：包含客服子账户对应的分数和测评次数。详细数据查看评分结果、次数和标签。

-评估详情：支持按子帐户搜索评估详情数据