新手卖家碰到刁蛮顾客应该怎么办？

新手卖家遇到刁民怎么办？不知道各位前辈有没有遇到过这样的情况，怎么处理。

上周日我从上海出差回家的时候已经是晚上十二点了。我一天没登录阿里旺旺，就想登录看看。结果，一个真正的生意自动找上了我。和客户沟通后，客户拿了我家宝宝的两种口味，15包草莓口味，10包草莓口味。

“为什么是20包，2元一包？”

“你在骗我吗？”

早上，顾客一上来，我就懵了，但我马上反应过来，“不，你等着。”

" 15包草莓，10包蓝莓，再看看。"

“这个老板你不能做。”

“稍等，我看看，我来处理。”

“你做生意太不诚实了。”

我觉得什么都不清楚。这样说是对客户的侮辱，心里很郁闷。我只是说，“先别这么说，我不是在搞，我是在查。”

与客户沟通时检查。货物从实体店发出，实体店是比较大的批发店。大多数购买来自超市或零售店。我姐姐给我发了这个订单。我问她送了多少货，她就说15包草莓10包蓝莓，然后放在什么盒子里。她明确表示应该没有错(姐姐开实体店十一年了)。

听到这样的回复不知道是怎么回事，也知道自己想不出是什么问题。在这种情况下，似乎违约只是卖方的过错。而且我的店也很久没开了。如果客户给我差评，也不是什么大损失。更何况完全不清楚。所以我不得不妥协。

“嗯，你可以申请退五包，拿十块钱退款。钱以后还。真的很抱歉。”

“我拿出来数了数，但是数错了。”

“好吧，你申请退十块钱，可能真的错了，但这不会是故意出错。因为故意犯错对我不好。”

“嗯，好吧。”

“对不起，你现在可以申请退款了。”

“这个我怎么运？”

“我晚上申请”

“你好，对不起。我们在这里交货时，可能数量有误。然后可以申请退款。给您带来的不便，请谅解。”

客户就是上帝，这是我所坚持的，但我还是希望，如果有问题，我们能互相理解，找到好的解决办法。不知不觉就不要骂人了。

不知道该不该说点什么。静下心来，发现这个客户的信用是0。当然，这不代表什么。只是有些疑惑。为什么上来就侮辱别人？

不知道这位客户当时为什么不申请退款，一直等到晚上。希望这个能顺利解决，也希望这个客户能理解卖家。

新手开店攻略

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就拿网上非常流行的服装来说，卖家往往在换季或者特卖的时候找到优质的品牌服装，然后在网上销售，利用地域或者时空差价来获取足够的利润。2.关注外贸产品。如果有熟悉的外贸厂家，可以直接从工厂拿货。外贸订单的剩余产品里有很多好东西，大部分只有1-3块。款式往往是明年或者现在流行的，价格只有商场的4-7倍，很有市场。3.购买品牌积压库存。有的品牌库存积压很多，有的商家干脆把库存全部卖给全职线上卖家。如果你有足够的谈判技巧，你可以低价吃掉他们的股票，你会获得巨大的利润。4.换季前夕或节日前夕，国外一线品牌打折商品非常便宜。如果卖家在国外有亲戚或朋友，可以向他们求助，获得有吸引力的折扣在网上销售。即使价格比传统商场低四七成，仍然有10%到40%的利润率。5.批发产品一定要去区域批发市场，比如北京的西直门、秀水街、虹桥，上海的襄阳路、城隍庙。他们不仅熟悉市场，还能拿到便宜的批发价。找到货源后，可以尝试销售少量的商品。如果销量好，可以考虑增加购买量。在网上，有些卖家和货源商关系很好，往往是卖完才买，这样就不会占用资金，也不会造成商品积压。总之，无论通过什么渠道找到货源，低价都是关键因素。如果你找到了物美价廉的货源，你的网店就有了成功的基础。三、商品售后服务名称1。要想起一个好名字，商品的名称要尽可能用简洁的语言概括商品的特点，力求规范，让人一目了然地大致了解商品的基本信息，从搜索引擎中很容易找到。一般格式是：品牌名称规范。比如“15毫升无油亮泽营养眼霜”的产品名称，至少应该是(品牌名)15毫升(规格)(无油型)，也就是15毫升亮泽营养眼霜(无油型)。商品名称应避免使用各种所谓的“个性化”符号，如[]。第一，人感觉不专业，像街边小贩，信任度大大降低。第二，一些符号可能会导致商品名称无法正常显示。2.图片决定了你能否对产品一见钟情。图片是你对客户的第一印象。一张模糊的，花花绿绿的产品图给人一种很不好的感觉，就像一张不干净的脸，吸引不了她的注意力。图片可以从网上搜索。现在大部分厂家都有自己的网站，可以从自己的产品介绍中选择图片。另外可以扫描产品说明书，扫描出来的图片分辨率合适清晰。这两种方法，快捷又美观。如果不行，好找摄影技术好的人来拍照，然后用图像处理软件修改一下，效果好。如果你花几个学习photoshop这样的“化妆工具”，出门前把图片美化一下就更好了。3.很难有人后看上你的宝宝，从那么难打开和点宝宝的钱包里掏钱。不用说，订单要尽快有效处理，要提供好的客服。不仅如此，很有可能他会给你带来意想不到的收获：口碑的宣传效果不可低估，不需要你费口舌去赢得人们的信任，很有可能你会为一个长远的回报而努力付出。4.与自己的感受保持联系。对于已经购买了你的产品的客户，你可以定期回访，比如问他们是否在发货后不久就收到了，一个月后问他们是否满意，两个月后问他们有没有什么建议，或者有没有其他需要的产品.让顾客感受到你的关注，培养他们的消费习惯。一旦你习惯了从你这里买东西，你就会有一个志愿者宣传员。

网店推广：

有效简洁的网店推广方式在上述基础上不断拓展

利用一切聊天工具向朋友宣传；2.创建一个好记的店名；3.设计个性化签名，装修漂亮店铺，介绍细节宝贝；4.利用好自己推荐的位置和窗口位置；5.给宝宝取一个容易搜索的关键词名字；6.参加论坛活动，多发精华贴和贴纸，赢银币抢好推荐；7.积极联系买家，做好售前、售后服务，回复每一条评论；8.友情连接；9.包装精美，小礼品；10.店内一定要有持续的促销活动，不仅仅是节假日；11.关注宝宝上架高峰期(下午3-5点，8-10点)；12.发布东西的时候尽量把时间设置为7天，因为如果选择14天，淘宝发布的时候会自动把你的商品放在较低的位置；13.打造自己的个人空间，发帖和回复会成为宣传你的好窗口。当然，前提是你先做好个人空间管理的签名图；14.在相关论坛发表自己的文章，粘贴自己的经典宝贝图片。15.将店铺提交到导购网站(“一网”、“淘宝客”等)。)，发布打折促销信息，利用他们的大流量来宣传自己。不过首先要说明的是，这个是有要求的，店铺的口碑应该在3颗以上。合格的卖家可以试试。

1搜索引擎推广谷歌雅虎msn搜索one search 3721搜狐网易中国网21世纪中国搜索2注册好的店铺网店联盟可以更好的扩大推广范围3连接交流，文字连接和图片连接，以及首页显著位置的交流4网络广告：横幅广告弹出式广告交流，垃圾邮件。5 qq群发消息，使用群发软件发布网店信息，6签名广告，发表文章，论坛发帖后直接在自己的网站上签名，或者用超链接签名自己网店的名称和关键词，7 qq广告，在qq上做广告或者亲自签名自己网店的信息。8 msn广告，设置与网店相关的个性化签名。9论坛灌水，在论坛或留言板上发布自己的信息，10提交网店到专业网店导航，11登录网店到行业网站和专业目录。12条宣传！在文章中提到网店或者以网络营销成功案例的形式介绍！中国网络营销策划第一人王彤先生在文章中多次提到好店和找网店，让广大网友对这两个网站有了新的认识。13新闻发布会。通过召开新闻发布会，让更多的记者和媒体来报道他们的网店！这方面阿里卖家好！14标灯箱广告不仅树立了企业形象，展示了自身实力，而且对网店的推广也起到了一定的作用。15名片宣传。网店联盟