淘宝客服专业回复技巧有哪些？

第一，习惯性讨价还价

不管你买什么，不管是便宜还是贵，很多顾客都习惯性的问：“能不能给我打折？”

对于这样的客户，我们只需要设置一个快捷短语，让他们觉得我们是一家专业的店铺，而不是一家可以在街上讨价还价的小店。同时要突出产品的价值，用委婉的语气告诉他们，我们是盈利的，没有讨价还价的余地。只是习惯讨价还价的客户一般回复的很快很专业，不会再讨价还价了。

例如：

对不起，亲爱的，我们家是低价出售，质量保证，不议价，希望亲爱的能理解。

切忌：回复太生硬。“我们不讨价还价。”顾客随便讨价还价，可能会让顾客觉得服务不好，吓跑。

二、利用爱情的心理

这是比较常见的讨价还价类型。真正想占便宜的人，一般不会在第一次回复后就止步于此，还会继续和你讨价还价。

对于这类客户，我们要专业，要有耐心，注意用文字来满足他们的内心。比较后要用设定的快捷短语，同时要用文字拉近客户距离，满足客户心理。

例如：

c:亲爱的，能不能少点？

抱歉，亲爱的。我们家卖的利润很低。质量有保证。我们不讨价还价。希望你能理解。(第一次使用快捷短语)

c:这是我第一次来，所以请给我打折。如果好，下次再来。

亲爱的，我们的价格是比较实惠的。请理解。(第二次讨价还价，还是用捷径短语)

c:为什么你们店这么死板？其他店可以打折？(客户有点强势，要用我们的耐心和技巧。)

亲爱的，你很会看家。在同等质量的基础上，我们的价格是比较优惠的。我们卖过这个产品，很多客户都评价它物有所值。如果你收到宝宝，觉得不值这个钱，我们支持7天无理由退货，所以不会有损失。

列车员：你们都是这么说的。我只是想给你打折。(客户真的不愿意打折。)

亲爱的，我能理解你的感受。每个人都想花比较少的钱买比较好的产品。我们店开了7年，一直诚信经营，很多都是淘宝的回头客。嗯，我觉得我亲爱的朋友很真诚，他可以破例给你申请一个小礼物，其他客户是没有的。

列车员：好的，谢谢。尽量买一个。下次你来的时候一定要给我打折。

新手开店攻略

当初卖家拒绝退闲鱼 申请淘宝客服后，他同意了 现在卖家留言给我免费送东西 关键是没有

现在你有东西了。正式来说，你已经申请了全额退款并退回了。你可以要求卖家马上给你钱，这样你就不用申请退款或者退货了。

新手做淘宝客服要多久微商运营，微商

主题：首先你要有一个正确的态度(越急越不行。没有一个快速的专家，需要时间积累经验)

先说淘宝客服。淘宝客服可以做打字(入门要求很低，但大的区别在于查询的转化率。有的客服只要接待一个客人就可以转换一个客人，有的客服可以接待10个客人。可能无法转换一个)

所以想做淘宝客服，只要会打字就可以了(想做好客服，一定要学会这些东西)

对你店里的产品有很深的了解(很多方面，比如有什么效果，适合什么人，还有很多其他)

对于语法(语气，引导语，都需要有一定的知识，如何让用户在不反感的情况下大限度的购买更多的东西)

还有很多方面的知识(以上两点可以帮助你快速入门)。更多的知识需要慢慢去学习，去总结，去交流。你必须保持正确的态度，耐心，专注，努力，没有什么是快速的。