淘宝买家给差评怎么办？

1.了解原因：

首先要知道是什么原因导致客户这么不开心，直接给他们差评。是商品质量，服务态度，快递等等。要理解清楚，有针对性地去解决。还有，客户是新客户还是回头客，等等。

2.想要想要聊天解决方案：

在了解和沟通的过程中，比较好使用专门的旺旺沟通，因为在聊天的情况下，涉及到的问题主要是快递的问题，比如太慢，快递员的送货态度不好，货物破损等。这是快递造成的，那是另一回事，留着做证明。

3.电话分析：

当然，如果真的产品有问题，为了表示你在旺旺沟通后真诚的服务态度，建议打个电话详细了解分析，并告知用户以下解决方案。请不要担心客户，尽可能让客户修改或添加好评。

4.返现补偿：

也有一些客户喜欢返现。如果涉及的金额不是太大，你的店铺的口碑更重要，建议通过返现的方式给客户一些安慰，让他们修改添加好评。

5.下次免费邮件：

如果客户在沟通过程中很好的理解了问题，并打算再次购买，你可以接受客户的责任，关注涉及的金额和客户以后的综合情况，让客户知道你的诚意就在其中。

6.退款：

还有就是直接跟客户说，因为公司的失误给客户退款，并道歉，让客户修改添加好评。

7.免费补办：

或者通知客户，质量差的产品以后公司不生产，召回销毁。现在，通过邮寄的方式将货物重新交付给客户，并将不合格的产品快速退回，以便客户修改、删除或添加好评。

8.回复如下解释原因：

当然，如果你是一个无语的客户，你帮不了他。除了一些问题，它也是一个产品。要么不退，要么不退，要么不补发，要么不赔偿等等。是不愿意修改或者添加，还是针对你的客户。建议在评论下方回复并说明原因。至于内容，自己想吧。

新手开店攻略

在淘宝买家具

买家具淘宝不靠谱。

通常买回来换或者退都比较麻烦。不改就难受。找一些销量好的，评价高的也会有各种问题。正常情况下，出现问题的概率是50%。

想买一些可靠的，质量好的，我告诉过你买性价比高的。

第一，多成本计算的价格是便宜的，没有多成本计算，未来不可能有这样的价格。

第二：性价比高的家具卖家一般都是商场，淘宝测试过，质量值得信赖。

第三：如果你一次卖几百甚至几万的产品，商场的卖家对他们的产品质量肯定会有更高的要求。不然你一次卖1000块，500还300，你会做什么生意，对吗？