淘宝客服实习报告

请帮帮我。我需要一份淘宝客服实习报告。下周我会回复我的毕业典礼。能告诉我淘宝客服实习报告怎么写吗？

让我们帮助你。每天在和不同的客户打交道的时候，比较可喜的是又来了很多老客户，甚至吹嘘我们的服务态度好，这是我们用心对待每一笔生意的。想想当初我们开始面对客户，不知道该怎么办的时候大喊大叫，现在从冷静机智的热情回应中收获了很多。我相信顾客在这里也获得了愉快的购物心情。

自开店以来，顾客的反应一直很好。难免会遇到一些强求的客户，也是因为对市场的无知，对产品的苛刻要求和一些误解。比如我们卖一双特价的皮靴，以促销价格大量出售，客户反应挺好的。而一位嘉宾只是说皮鞋的皮有点硬，给了我们一个中评。当时心里就凉了。那是因为比较近天气寒冷，下雪结冰，不可避免地会有一些影响。我们马上联系客人问为什么。

2月26日，我正在电脑前装货。电脑右下角的旺旺不停的闪烁。我别无选择，只能打开，以为又是一条钻井骚扰信息。打开后，我大吃一惊。有个mm想买一个包，她想一次买两个包。那是幸福的。我无法形容。我觉得卖家应该经历过。当有人还在小心翼翼的时候买了你的孩子，那个。我跟她说都有货，质量挺好的，放心吧！mm可能是被我的诚意打动了，立马拍下了两件宝贝。我还答应送她两件小礼物。呵呵，我以为都很顺利。结果交货的时候出了点问题！嘿~ ~ ~

说交货：

我不知道这里的送货人员怎么样了，甚至把别人送的货送到这个mm那里，我也着急了，毕竟费用在那里！本来想打电话给物流撤货，但是问是不是坏了，早就发货了。这一刻我真的很着急。我该怎么办？还是经验少，突然灵光一闪，打电话给买家mm，让她拒绝签包，这是我能想到的损失比较小的唯*办法！但是mm和男朋友接的电话。我以为是打错了。后来才知道mm是用男朋友的号码买的包。向他道歉后说明此事。结果gg很乖，他爽快答应了！真的很抱歉。晚上九点打电话打扰人家休息是罪过，但是我真的很着急，没注意时间！后来真的后悔了。我应该知道第二天我会再打电话来的！

(邪念：一直担心。如果买方接管货物怎么办？后来才发现，我真的是以小人之心度君子之腹啊！我欠一打！)

文字礼物：

我答应给mm两个小礼物，结果送货员居然漏了礼物，我晕。mm问我意见，问发生了什么事！天地良心，真不知道。结果我跟mm说要培训送货人员，真的很抱歉。要么我会退还你的货款。mm和蔼地同意了，我非常感激。甚至在我频频犯错的时候，mm也同意了。她说谁让我发球这么好，还是新手，她原谅我了，呵呵，真心感谢！

单词评价：

mm给了我很高的评价，都是五星满分，真的很感动我！谢谢mm，祝你永远幸福！

言语和感受：

吸取教训以后，以后就不能再犯错了。东西确认后一定要托运。永远把客户当上帝，永远把真诚放在第一位，生意会越做越好！加油！每天忙到凌晨，上帝会看到你的努力！谢谢你看我唠叨这么多！已经结束了！

整个团队和我们网店绑在一起，一起成长。每周六下午，团队会一起开会讨论一周内记录的问题，寻求并讨论比较佳解决方案。以我自己为例。客人问能不能降价，质量好不好。我不知道怎么综合语言来回答，“价格已经很低了”“质量很好”，这些都不够有说服力。另外，我感觉我流露出一种不耐烦的感觉。有时候还是，嗯嗯，好，对，太简洁太生疏，好像无话可说。见面后，我们决定互相学习，要热情，就像见到老朋友一样，要有一种亲切感，要真诚地感染客户。

岁末将至。如果要用时间的流逝来表达你在淘宝度过的时光，我觉得用我现在的心情来表达是不合适的，似乎是对时间的流逝略感失望。我还记得10月初来过这里，我想说两个多月来我已经吃饱了。我本可以在两个月内做那么多事情，在两个月内学到那么多东西，在两个月内收获很多人生。