如何提升客服咨询转化率

从事淘宝客服行业，难免会经常遇到很多难缠的客户，考验我们的客服心态。在淘宝中，dsr是评价一家店铺质量比较直观的标准，买家的服务态度是dsr的一个方面，与客服有直接关系。那么，作为卖家，如何提高客服咨询的转化率呢？具备以下技能：

技巧1:礼貌第一

作为客服，不管是什么情况，不管谁先对谁错，客服对客户的态度都是礼貌第一。说话有礼貌，给买家一种上帝的感觉。很多买家几乎是通过客服认识这家店的。买家咨询客服后。第一次回复对买家影响很大。所以作为淘宝客服，一定要给自己设置一个欢迎第一回复。

在接待过程中，要注意用词，比如把hello改成hello，一个字给你，一个字给你，会给买家完全不同的感觉。在一组对话中，一句话可能导致客户流失。所以客服一定要注意语言在文字方面的重要性，态度是对买家比较直接的印象，是决定买家是否购买的重要因素。

技巧2:微笑服务

客服可以用want want的表达方式向客户传达卖家的耐心和热情。所以回答问题的时候可以用语气词，比如哦等等。注意，尤其是对于淘宝行业，你更应该多用pro这个词。

另外，比较重要的是多使用表情。毕竟客服在和客户聊天的过程中是看不到人的表情的。如果只打一句话不加表情，只会给买家一种很生硬的感觉。如果给买家一个微笑，会让谈话充满色彩和温暖，给买家不一样的感觉。

此外，语气词和表达方式的适当添加将直接提高商店的dsr分数，并间接提高客户单价。所以淘宝客服在接待过程中一定要多使用语气词和表达方式，让买家有在实体店购买产品的感觉。

提示3:满足客户要求

客服在与客户交谈时，要尽量满足客户的需求。不过这个一定要尽量衡量，不要盲目屈服。你要懂得礼貌地拒绝客户提出的不合理要求，但不要用刺耳的话伤人。即使买家提出的要求不合理，也不要和客户争论。比如商店规定邮寄50元以上，买家问：掌柜，你的衣服能不能优惠一点？客服回答亲爱的，你要几套？买家说：一套，10元包邮怎么样？可以说这是一个不合理的要求。即使要求不合理，客服回答时也要注意。客服可以说：亲爱的，这个价格真的没有办法贴！价格是真的。你可以再来我们店里逛逛，加一些其他的产品，50块钱就够送你爸妈了。

以上是一个常见的例子。客服态度很好。即使我们卖的产品不是淘宝同类产品中比较便宜的，买家还是会选择我们。所以客服态度对买家是否下单的影响还是很关键的。

如何提高客服咨询转化率？有了以上三个技巧，卖家想要通过客服提高网店转化率，就要认真学习。